▬ Quase não falar, parecendo estar sempre prestando um favor a que atende;
▬ Conversar e rir com companheiros de trabalho, ao mesmo tempo em que atende os clientes.
TER PERCEPÇÃO→ É a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.
▬ Para percebermos melhor precisamos passar pelo esvaziamento de nós mesmos, ficando, assim, mais próximos do outro.
▬ Precisamos ver o todo, não somente as partes, poiso todo é muito mais do que a soma das partes.
▬ Ele nos diz o que é harmônico e com ele percebermos a essência dos fatos e situações.
TER EMPATIA→ significa ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre anteder as suas necessidades ou aos anseios, sentimentos. Para consegui ser empático precisamos nos despojar (largar) dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro com base em nossas referências e valores.
ESBELECER UMA IMAGEM FAVORÁVEL DE EMPRESA→ uma instituição é representada pelos colaboradores que trabalham em contato com o público. Prestar informações corretas ao cliente constitui-se no seu melhor cartão de visitas, pois atesta organização e eficiência.
ESTAR ATUALIZADO→ frequentemente ocorrem conversas que fogem do contexto de um atendimento específico.
▬ Nessas ocasiões, o profissional terá a oportunidade de mostrar seu engajamento com o mundo.
▬ Ser culto e estar atualizado só o promoverá aos olhos do cliente.
▬ Por isso, deve procurar informa-se lendo livros e jornais, assistindo a filmes, participando de cursos, palestras e programas de interesse geral.
Fonte: Tecconcursos.
Considerando que relacionamento interpessoal se refere à interação entre pessoas, qual é o aspecto dessa interação no atendimento ao público que recomenda como requisitos importantes, para identificar o tipo de cliente e atende-lo da forma mais conveniente e eficaz possível, olhar para o interlocutor e acompanhar suas ponderações e necessidades?
►Ter empatia.
►Ter percepção.
►Estar atualizado.
►Ser bom ouvinte.
Trecho extraído do Manual de Atendimento da Universidade de Passo Fundo; alguns perfis adorados pelo profissional de atendimento.
CONHECER A EMPRESA→ o bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa;
BOA APRESENTAÇÃO VISUAL→ vestir-se de modo discreto, simples, com cores que combinem entre si, evitando exageros que chamem a atenção;
SER BOM OUVINTE→ saber ouvir é indispensável para quem atende ao público, pois olhar para o interlocutor e acompanhar suas ponderações e necessidades são requisitos importantes para identificar o tipo de cliente e atendê-lo da forma mais conveniente e eficaz possível.
SER EFICIENTE NA COMUNICAÇÃO VERBAL→ as pessoas, de um modo geral, irritam-se com algumas situações criadas por um mau comunicador, como:
▬ Falar demais, usando muitos gestos, acompanhados de voz alta e estridente;
▬ elogiar demasiadamente (demais) a empresa, seus produtos, seus serviços;
▬ Argumentar sempre da mesma forma, como que repetindo um texto decorado ou de forma mecânica;