SóProvas


ID
5041501
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-RJ
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.


A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se a governança e as práticas da ITIL.

Alternativas
Comentários
  • 4 Dimensões (ORGAN-INFO-PARCE-FLU)

    -Organizações e pessoas

    -Informação e tecnologia

    -Parceiros e fornecedores 

    -Fluxos e processos de valor

     

    Os 5 componentes do SVS são: CA-GO-PRA-MELHORAR-PRISAO

    -Cadeia de valor de serviço

    -Governança

    -Práticas

    -Melhoria contínua

    -Princípios orientadores

     

    Veja como é fácil confundir Cadeia de Valor de Serviço com Fluxos e processos de valor, cespe deve brincar com isso.

    Fonte: ITIL v4

  • Obs: O ITIL v4, por ser um assunto novo, não tem muito material bom em portugues. Assim, não tô estudando por material de cursinho e nem de internet, To com o livro official aqui em ingles e fazendo minha propria traducao na mão, no meu proprio entendimento(aproveito e melhoro meu ingres!!!). Fique à vontade pra se pirulitar e nao ler a postagem (Aviso especialmente pros gnutellas/tik tok)

    Vamos pelo principio? Que di4cho é esse tal de SVS???

    O SVS é um conceito da ITILv4 que representa como os componentes/activities trabalham juntos para facilitar entrega de valor por meio dos serviços de TI. Ele tem seu núcleo formado por:

    • Cadeia de Valor: prove modelo de operacao para criacao, entrega, e melhoria continua.
    • Praticas:
    • Guias: assegurar um entendimento comum acerca de gerenciamento de serviços;
    • Governança: alinhar as operacoes com a direção estratégica.
    • Melhoria Continua:

    E quanto às tais 4 dimensões??? Elas fornecem uma abordagem holistica ao gerencimanto de servicos. São elas:

    • organizacoes e pessoas
    • information and technology
    • parceiros e fornecedores
    • processo e fluzo de valor

    Fonte:

    [1] ITILv4, Official

  • próxima questão certeza do cespe: cobrar os 7 princípios orientadores que fazem parte do SVS