4 Dimensões (ORGAN-INFO-PARCE-FLU)
-Organizações e pessoas
-Informação e tecnologia
-Parceiros e fornecedores
-Fluxos e processos de valor
Os 5 componentes do SVS são: CA-GO-PRA-MELHORAR-PRISAO
-Cadeia de valor de serviço
-Governança
-Práticas
-Melhoria contínua
-Princípios orientadores
Veja como é fácil confundir Cadeia de Valor de Serviço com Fluxos e processos de valor, cespe deve brincar com isso.
Fonte: ITIL v4
Obs: O ITIL v4, por ser um assunto novo, não tem muito material bom em portugues. Assim, não tô estudando por material de cursinho e nem de internet, To com o livro official aqui em ingles e fazendo minha propria traducao na mão, no meu proprio entendimento(aproveito e melhoro meu ingres!!!). Fique à vontade pra se pirulitar e nao ler a postagem (Aviso especialmente pros gnutellas/tik tok)
Vamos pelo principio? Que di4cho é esse tal de SVS???
O SVS é um conceito da ITILv4 que representa como os componentes/activities trabalham juntos para facilitar entrega de valor por meio dos serviços de TI. Ele tem seu núcleo formado por:
- Cadeia de Valor: prove modelo de operacao para criacao, entrega, e melhoria continua.
- Praticas:
- Guias: assegurar um entendimento comum acerca de gerenciamento de serviços;
- Governança: alinhar as operacoes com a direção estratégica.
- Melhoria Continua:
E quanto às tais 4 dimensões??? Elas fornecem uma abordagem holistica ao gerencimanto de servicos. São elas:
- organizacoes e pessoas
- information and technology
- parceiros e fornecedores
- processo e fluzo de valor
Fonte:
[1] ITILv4, Official