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GABARITO: LETRA C
Rodrigo Rennó:
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
BSC --> Visa avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros.
Tendo seus objetivos dispostos em 4 perspectivas integradas:
--> FINANCEIRA ==========> engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.
--> CLIENTES ============> composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.
--> PROCESSOS INTERNOS ===> objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.
--> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização.
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O Balanced Scorecard é, atualmente, uma das principais ferramentas de gestão da estratégia das
organizações públicas. De acordo com Lobato et al,
“Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. ”
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A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "C" é a que atende ao comando da questão.
GABARITO: C
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GABARITO LETRA C
BSC
4 perspectivas:
Financeiro
Cliente ou Mercado
Processos internos
Aprendizagem e crescimento
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Finanças, cliente, processo interno e aprendizagem.
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve
conceituação:
Balanced Scorecard - BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo
de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas:
financeira; clientes; processo interno;
aprendizado.
A primeira perspectiva
aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como:
lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva
aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa
análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com
a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.
A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.
A Perspectiva de
Aprendizado/ Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ademais, o BSC realmente cria uma relação de causa e efeito
entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos, que tem
como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de causa e
efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e inteligível para
todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as relações de causa e
efeito das perspectivas.
Ante o exposto, as quatro perspectivas básicas que a
ferramenta do planejamento estratégico Balanced Scorecard (BSC) se baseia são: finanças, cliente, processos internos e aprendizagem.
Gabarito do Professor: Letra C.
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C
finanças, cliente, processo interno e aprendizagem.
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lembre se e INTERNO não EXTERNO