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Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
Juran define Qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos mas sim a características técnicas dum produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e portanto provocam a sua não satisfação.
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Gabarito: Errado. Se lembrarmos do tempo de Henry Ford, quando ele definiu que tipo de carro seus clientes queriam, ou poderiam querer, o produto tinha a qualidade técnica, mas não necessariamente a satisfação do cliente. Se diferente fosse, quem sabe hoje todos teríamos carros pretos.
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De acordo com Garvin que procurou sistematizar os conceitos de qualidade, diz que ela tem outros enfoques além do baseado na Fabricação ou processo produtivo como: 1- Enfoque baseado no produto
2-Enfoque baseado Usuário
3-Enfoque baseado no Valor
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A questão faz uma mistura doida..
Abordagem baseada na produção: Para essa abordagem, a qualidade é a conformidade às especificações. Ainda na concepção do produto, suas especificações são prédeterminadas e haverá qualidade se elas forem cumpridas. Trata-se de um conceito mais ligado ao controle pelo uso de ferramentas estatísticas.
Abordagem baseada no usuário: nesta percepção, qualidade é uma variável subjetiva que atende às demandas do consumidor. Um produto de qualidade é aquele que serve para o que o consumidor quer, possuindo elevada adequação ao uso. Para alguém que precise de um computador, mas necessite também de elevada mobilidade, de nada adiantará lançar um novo notebook superpotente que pese muito e seja enorme. Não servirá para o usuário.
Prof Carlos Xavier
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Cespe = intepretação = sucesso
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Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
De maneira geral, a definição de qualidade está baseada no usuário, ou seja, procura-se desenvolver um produto que atenda às necessidades dos clientes. Produtos de alta qualidade são os que satisfazem melhor as necessidades da maioria dos clientes. As especificações técnicas fazem parte de um processo maior que resultará na satisfação do cliente.
Comentário Professor Adriel Sá
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Atendimento às especificações técnicas não necessariamente deixará o cliente satisfeito! Perceba!
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QUEM ESTABELECE O NÍVEL DE QUALIDADE É O CLIENTE. MESMO QUE O PRODUTO/SERVIÇO ATENDA AS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ESTABELECIDAS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO/EXECUÇÃO, NÃO GARANTE QUE O CLIENTE SAIA SATISFEITO. COMO EXEMPLO, A RELAÇÃO DE EXPECTATIVA-REALIDADE SEMPRE É COMPROMETIDA QUANDO COMPRAMOS UM MCDONALD'S.
GABARITO ERRADO
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O foco é no cliente. Nem sempre o produto vai atender às peculiaridades do mesmo, pois quem estabelece o nível de qualidade é o cliente.
Gab.: Errado
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Exigencias dos clientes
E
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antigament era assim