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A questão trata das Eras da Qualidade:
1- Era da Inspeção: Era tudo verificado um a um e era apenas para encontrar defeitos. O controle era feito depois de o produto estar pronto. Havia um custo elevado para adotá-lo.
2- Era do Controle Estatístico: Os produtos eram verificados por amostragem. Aqui usaram a Carta Controle de shewhart (se não me engano a Quadrix já cobrou isso).
3-Garantia da Qualidade: Aqui havia a ideia de planejamento e controle a priori.
4- Qualidade Total: Qualidade envolve todos na organização. Qualidade é um diferencial competividade. empowerment. Sistemas avançados de qualidade.
Dessa forma, a erra ao trocar trocar as características da Era da Inspeção com a Era do Controle estatístico.
Fonte: Meu material, mas segue um artigo interessante: https://blogdaqualidade.com.br/a-5a-era-da-qualidade-e-o-papel-do-profissional-da-qualidade/
Gab: E
Bons Estudos!
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Lida a questão, vamos para a resolução.
A gestão da qualidade evoluiu por quatro fases: Inspeção
– com ênfase na verificação; Controle Estatístico da Qualidade – com
ênfase no controle; Garantia da Qualidade – com ênfase na coordenação; e
Gestão da Qualidade Total – com ênfase no impacto estratégico.
Para respondermos à questão em análise, precisamos
comentar sobre a Era da Inspeção e a Era do Controle Estatístico.
A primeira
objetivava a uniformidade dos produtos com o principal objetivo de detecção de
não conformidades, por meio de verificação em massa.
Já a segunda, a Era do
Controle Estatístico da Qualidade ou do Processo, possuía ênfase no controle da
produção, ou seja, na determinação do momento em que os erros tolerados na
produção começam a ultrapassar os limites de tolerância e, assim, torna-se
necessária uma ação corretiva. O
principal objetivo dessa fase era, por meio de análises estatísticas de
amostras, determinar se um lote de produção seria aceito ou rejeitado em face
das informações recebidas dos exames estatísticos.
Em face do exposto, podemos
afirmar que a questão em análise está errada, pois a Era da Inspeção não se
utilizava de técnicas estatísticas, uma vez que preconizava a verificação em
massa.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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Sobre a ERA DA INSPEÇÃO:
INTERESSE PRINCIPAL: verificação
VISÃO DA QUALIDADE: um problema a ser resolvido
ÊNFASE: uniformidade do produto
MÉTODOS: instrumentos de medição
PAPEL DOS PROFISSIONAIS DA QUALIDADE: inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo
QUEM É O RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE: o departamento de inspeção
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3 principais momentos:
- Inspeção em massa;
- Controle estatístico da qualidade;
- Qualidade total.
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Gabarito: E.
A questão descreve a Era do Controle Estatístico da Qualidade, dessa forma, torna-se incorreta, pois menciona a Era da Inspeção.
➽ Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto; (eficácia)
O objetivo principal era obter Qualidade igual e uniforme em todos os produtos. Olhar 100% todos os produtos. Ênfase à conformidade.
Características:
- Produtos são verificados um a um.
- Cliente participa da inspeção.
- Inspeção para encontrar defeitos, ou seja, não produz qualidade.
- Custo elevado.
Principais desenvolvedores da teoria: Taylor e Fayol.
➽ Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo; (eficiência)
O objetivo principal era controlar a Qualidade através de métodos estatísticos, ou seja, através da amostragem. Ênfase ao controle da variabilidade.
Características:
- Produtos são verificados por amostragem.
- Departamento especializado faz controle da qualidade.
- Ênfase na localização de defeitos.
Principal desenvolvedor da teoria: Shewart.
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GAB. ERRADO
>>> PERÍODOS OU ERAS DA QUALIDADE (EVOLUÇÃO)
1. INSPEÇÃO: controle em massa de 100% dos produtos, controle por amostragens em casos muitos específicos.
2. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: 1931, referência Shewhart, caráter científico. Controle de qualidade no processo produtivo passa a ocorrer mediante procedimentos estatísticos, utilizando mecanismos como a amostragem, porém, assim como na era da inspeção, a qualidade ainda era pensada de forma sistêmica, com envolvimento de todos.
3. GARANTIA DE QUALIDADE: após segunda guerra. Deming e Juran, preocupa-se com a qualidade desde o projeto de desenvolvimento, envolvendo todos os funcionários de todos os níveis hierárquicos, além de fornecedores e clientes.
4. GESTÃO ESTRATÉGICA DE QUALIDADE (GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL): Foco no cliente, na satisfação.
Fonte: Meus Resumos da Aula do Prof. Heron Lemos
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Errado. Era verificado um a um.