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Para David Garvin a qualidade tem 5 abordagens:
a) “Abordagem Transcendental”: refere-se à qualidade absoluta, ou seja, o melhor em termos de especificação é que tem a qualidade.
b) “Abordagem Baseada em Manufatura”: nesta abordagem tem a preocupação de fazer que seus produtos e/ou serviços passam longe dos erros como foi planejado.
c) “Abordagem Baseada no Usuário”: é fundamental fazer o cliente satisfeito com o produto e/ou serviço, ou seja, a mercadoria tem estar com a adaptação dos critérios de padrão do consumidor.
d) “Abordagem Baseada em Produto”: refere-se ao um produto tem característica que são requeridas para satisfazer ao cliente.
e) “Abordagem Baseada em Valor”: finalmente a última abordagem leva percepção em relação ao preço. O consumidor definiu a qualidade de algo pelo fato “preço”, mas nem sempre o que é mais caro, tem o melhor produto, ou seja, quer dizer o melhor para verdadeiras condições do consumidor final estão o uso da mercadoria e o preço final do produto.
Dessa forma, quanto à abordagem baseada em valor, não se pode dizer que ela é absoluta e universal, visto que há um valor de subjetividade bem elevado. Por exemplo, o que é bom e barato para a pessoa X, pode não ser para a pessoa Y.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/historico-da-qualidade-uma-passagem-pela-producao-e-as-suas-ferramentas
Gab: E
Bons Estudos!
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Qualidade não é sinônimo de excelência.
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Nem o amor da morena é absoluto!
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A questão trata da abordagem transcendental e não da abordagem baseada no valor.
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Errei por lê rápido, mas posso ter errado aqui! agora devo acerta no PROVA.
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Excelente
questão para aprofundarmos o estudo da gestão da qualidade.
Em 1984, um
americano chamado David A. Garvin publicou na Massachusetts Institute of Technology Sloan Management Review um artigo chamado “O que significa realmente
Qualidade do Produto?". Esse artigo nos trouxe as bases para a visão
estratégica da qualidade, a qual se baseia em cinco abordagens da qualidade.
Para Garvin,
essas abordagens são: transcendental; centrada no produto; centrada no valor;
centrada na fabricação; centrada no cliente. Para responder a essa questão,
iremos detalhar a abordagem transcendental e a centrada no valor. A primeira se
refere à percepção do cliente, é aquela em que a experiência do cliente nos diz
se o produto é de qualidade e se atende às especificações demandadas. Essa
abordagem é absoluta, pois parte do cliente demandante do produto. Por outro
lado, a segunda abordagem, centrada no valor, tenta estabelecer uma relação
entre o atendimento do produto às especificações e os gastos necessários para
esse atendimento.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise
está errada, pois o conceito apresentado refere-se à abordagem da qualidade
transcendental, e não baseada no valor.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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Complementando com os comentários dos colegas.
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De acordo com Armand Vallin Feigenbaum:
Qualidade e custo são sinônimos;
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum/
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De acordo com a abordagem da qualidade baseada no transcendental , qualidade é sinônimo de excelência; ela é absoluta e universalmente reconhecível.
LEMBREI DA QUESTÃO DA CERVEJARIA DA FUNSAUDE