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Questão bastante conceitual. De fato essa é a trilogia da qualidade de Juran.
A Trilogia Juran é composta por:
- Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la
- Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo
- Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-joseph-moses-juran/
Gab: C
Bons Estudos!
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Certo
A Trilogia de Qualidade de Juran.
--> Planejamento-- identificação das necessidades dos clientes;
--> Controle da Qualidade-- busca avaliar o desempenho real da qualidade na organização;
--> Aperfeiçoamento-- determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade;
Rodrigo Rennó, Adm. Geral para concurso, 3ª ed. 2018, pág.325
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A Trilogia Juran
- Planejamento
- Controle
- Aperfeiçoamento
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Joseph Juran, juntamente com Deming, foi
um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão.
Joseph Juran foi um dos precursores da Gestão da
Qualidade Total e enfatiza alguns mandamentos para a Qualidade Total, entre
eles: promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhoria;
estabelecer metas de melhoramento; organizar-se para atingir as metas
estabelecidas; prover treinamento a todas as pessoas; executar os projetos para
resolver os problemas; e relatar e divulgar o progresso. Ademais, podemos
constatar entre seus principais trabalhos, a trilogia da qualidade:
planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Em face do exposto, podemos afirmar
que a questão em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.
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Gabarito: C.
Joseph Juran
Acredita que o conceito da Qualidade tem mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender a adotar os princípios da Qualidade japonesa. Para que isso ocorra, são necessários:
• Um programa anual, bem estruturado, visando ao aprimoramento da Qualidade dos produtos: pode permitir rápidos resultados. Inclui o desenvolvimento de um senso de responsabilidade para participação ativa, desenvolvimento de habilidades específicas para esse aprimoramento e criar o hábito do aprimoramento anual.
• Um sólido programa de treinamento para a Qualidade. A ciência da Qualidade inclui os métodos, ferramentas e técnicas usadas para manter a função Qualidade.
• Alto nível de motivação, medição e avaliação dos resultados e compromisso com a Qualidade durante todo o tempo na empresa.
A sua fundamentação teórica é denominada Trilogia de Juran e é composta por:
- 1. Controle da Qualidade;
- 2. Aprimoramento da Qualidade;
- 3. Planejamento da Qualidade.
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Gab: CERTO
Acrescentando, amigos...
- Shewart e Deming : PDCA / cartas de controle
- Juran: Trilogia da qualidade (planejar, controlar a quali. e aperfeiçoar)
- Crosby: Defeito zero
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
Erros, mandem mensagem :)