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Questão bastante recorrente sobre os 14 princípios de Deming.
Vou listá-los resumidamente, mas segue aqui o link de um artigo que trata do tema: http://www.bessegato.com.br/UFJF/est042_cep/cep_Leitura_01_Deming.pdf
Ponto 1: Criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Ponto 2: Adotar a nova filosofia.
Ponto 3: Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Ponto 4: Acabar com a prática do negócio compensador baseado apenas no preço.
Ponto 5: Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
Ponto 6: Fornecer treinamento no local de trabalho.
Ponto 7: Adotar e estabelecer liderança.
Ponto 8: Eliminar o medo.
Ponto 9: Quebrar barreiras entre departamentos.
Ponto 10: Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
Ponto 11:Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Ponto 12:Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.
Ponto 13:Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
Ponto 14:Colocar toda a empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Gab: E
Bons Estudos!
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ERRADO
Os princípios de Deming dizem que a organização que busca a qualidade deve eliminar slogans, exortações e metas, acabando com programas do tipo “zero defeito”. É exatamente o oposto do que é dito pela questão.
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ERRADO
Deming usou a representação de um sistema para introduzir a ideia da corrente de clientes – em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente. Desse modo a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente que é quem paga a conta e sustenta a empresa.
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- Segundo Deming, os slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados devem ser eliminados.
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Quando falamos em Wiliam Edwards
Deming, não podemos deixar de lembrar sobre os 14 princípios da qualidade
total.
Entre esses princípios criados por Deming, podemos citar: criar uma constância de propósitos de
aperfeiçoamento do produto e do serviço; acabar com a dependência de inspeção
para a obtenção da qualidade; fornecer treinamento no local de trabalho;
eliminar o medo; quebrar barreiras entre os departamentos; e eliminar
slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
Em face do exposto,
podemos afirmar que a criação de cartazes e slogans é uma prática banida por
Deming e não deve ser incentivada. Sendo assim, a questão em análise está
errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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Gabarito: E.
De acordo com Deming existem 14 princípios de melhoria da qualidade:
1 - Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço;
2 - Adotar a nova filosofia da qualidade.
3 - Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. (Eliminar a necessidade da inspeção em massa);
4 - Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. (Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.);
5 - Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço;
6 - Fornecer treinamento no local de trabalho;
7 - Adotar e estabelecer liderança;
8 - Eliminar o medo;
9 - Quebrar barreiras entre os departamentos;
10 - Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
11 - Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;
12 - Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.
13 - Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento para todo o pessoal
14 - Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
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Errada - Deming conceituou ao contrário. Não pode ter slogans, exortações e metas aos empregados.