Questão 5068108

• Banca: CS-UFG
• Órgão: UEAP
• Ano: 2014
• Provas: CS-UFG - 2014 - UEAP - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Marketing na Biblioteconomia; Serviço de Referência

As técnicas de marketing permitem melhorar a imagem do serviço de referência presencial e virtual na medida em que possibilita a harmonização do

• A. profissional de referência junto à instituição.
• B. usuário e suas necessidades com o produto e o serviço.
• C. bibliotecário e sua equipe.
• D. pesquisador com o ambiente da biblioteca.

Gabarito: B

Comentários

• Conforme Accart (2012, p. 276):

  As técnicas de marketing permitem melhorar a imagem do serviço de referência presencial e virtual na medida em que possibilitam a harmonização do usuário e suas necessidades com o produto e o serviço.

  Gab. B

  ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.