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LETRA A
Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
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- A
- Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos (CORRETA).
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- B
- Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.(PERSPECTIVA FINANCEIRA)
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- C
- A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.(PERSPECTIVA DO CLIENTE OU MERCADO).
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- D
- A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.(PERSPECTIVA DO CLIENTE OU MERCADO).
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- E
- Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos. (PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO).
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A Perspectiva Processos Internos refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística, etc.
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GABARITO LETRA A
4 PERSPECTIVAS DA BSC (PROCESSOS INTERNOS, FINANCEIRA, CLIENTE OU MERCADO E APRENDIZADO/CRESCIMENTO)
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O Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é
uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois
professores da Havard Business School (HBS): Robert
Kaplan e David Norton.
Essa metodologia está voltada para o futuro da
empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto
equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros). O BSC prioriza o
equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para
isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Assim, para
resolvermos a questão em análise, vamos às alternativas:
A) CERTO. A terceira perspectiva, Processos Internos,
refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de
gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e
que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa
perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc. Portanto,
podemos afirmar que a alternativa em análise está correta.
B) ERRADO. A segunda perspectiva aborda aspectos do
mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes,
verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da
organização ou se atendem às necessidades dos clientes. Essa perspectiva não
analisa redução de custos, pois essa função é da perspectiva financeira.
C) ERRADO. A
Perspectiva de Aprendizado e
Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente.
Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como:
pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação. Portanto, essa
perspectiva não focaliza nos clientes, nem em mercados, mas nas melhorias da organização.
D) ERRADO. A perspectiva financeira não compreende a cadeia de valor que
envolve inovação, operações e serviço pós-venda, esse foco cabe aos processos
internos. A perspectiva financeira observa questões relacionadas à saúde financeira
da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
E) ERRADO. Conforme explicado anteriormente,
a perspectiva de processos internos não avalia a satisfação dos funcionários ou
a retenção de colaboradores, pois essa função compete à perspectiva de mercado
e clientes.
Gabarito do Professor: Letra A.
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A. Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
CERTA - Embora haja ambiguidade em qualidade e lançamento de novos produtos que podem ser abordados na perspectiva Clientes, é possível que ambas sejam contempladas em Processos Internos, assim como custo e tempo de resposta.
B. Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.
ERRADA - Crescimento e mix de receita pertencem a perspectiva Clientes, redução de custo e melhoria da produtividade são da perspectiva Processos Internos, e utilização de ativos e estratégia de investimento pertencem a perspectiva Financeira.
C. A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.
ERRADA - A perspectiva de Aprendizado e Crescimento trabalha dentro do desenvolvimento das competências individuais e organizacionais para o alcance dos objetivos traçados no Planejamento Estratégico. São indicadores extremamente ligados à área de Gestão de Pessoas.
D. A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.
ERRADA - Inovação e serviços pós-venda fazem parte da perspectiva Clientes, enquanto operações compõe a perspectivas de Processos Internos.
E. Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos.
ERRADA - Satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos estão associados à perspectiva Crescimento e Aprendizado.
Marcos Vinícius