Gab.: C
Marcando os erros da assertiva:
I. O Balanced Scorecard é uma técnica gerencial que permite uma abordagem estratégica de curto prazo e que tolhe a comunicação organizacional.
Como deveria ser:
I. O Balanced Scorecard é uma técnica gerencial que permite uma abordagem estratégica de longo prazo e que, meio de indicadores, possibilita a atuação para a concretização de ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às organizações, visto que o BSC tem como foco atuar para que a visão da organização seja concretizada.
Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o balanced scorecard e a ferramenta de gestão chamada de fluxograma. Tendo dito isso, vejamos como as afirmativas apresentadas podem ser julgadas.
I. incorreto. O Balanced Scorecard é uma técnica gerencial que permite uma abordagem estratégica de curto prazo e que tolhe a comunicação organizacional.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. Tendo como uma das suas principais marcas o possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo).
O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
II. correto. Os fluxogramas são também chamados de mapas de processos, pois permitem visualizar as diversas atividades e conexões de um processo.
- O fluxograma é a uma ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica de todos os processos realizados pela organização, tendo por objetivo a facilitação das rotinas e redução dos movimento desnecessários nos procedimentos administrativos.
Após termos analisado os itens da questão, concluímos que a alternativa "C" é a correta, apenas a afirmativa II está correta.
GABARITO: C