Questão 513352

• Banca: FMP Concursos
• Órgão: TCE-RS
• Ano: 2011
• Provas: FMP Concursos - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Kaplan e Norton desenvolveram importante ferramenta que pode se constituir um meio muito efetivo de controle do planejamento e de uma organização. Aponte a alternativa que melhor se relaciona ao conceito e à aplicação desta ferramenta.

• A. Utiliza sempre obrigatoriamente quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e inovação. A ferramenta BSC tem como premissa que as organizações devem tomar suas decisões baseadas em um universo maior de instrumentos que possibilitem um equilíbrio entre as forças existentes dentro da organização, e permite a análise e acompanhamento de indicadores de cada uma das perspectivas.
• B. Por vezes a ferramenta BSC é erroneamente entendida como um modelo de gestão estratégica integrada. Trata-se, na verdade, fundamentalmente, de uma ferramenta de mensuração.
• C. No processo de traduzir a estratégia em objetivos e medidas mensuráveis, as quatro perspectivas do Balanced Scorecard estabelecem um diálogo entre os formuladores de estratégias e os stakeholders da organização.
• D. Com relação às metas de um projeto de BSC, percebe-se que podem ser retratadas sempre por meio de textos que apresentem análises qualitativas, percepções e entendimentos de colaboradores de uma organização pública ou provada.
• E. A perspectiva mais importante para o BSC sempre é a dos clientes, que se traduz pela sociedade, razão de existir das instituições públicas. A perspectiva financeira sempre deve ficar condicionada aos indicadores mais adequados sob a ótica da perspectiva dos clientes.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa "A" ERRADA ( As quatro perspectivas são FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E APRENDIZADO E CRESCIMENTO) e não
  APRENDIZADO E INOVAÇÃO.
  
  ''B'' ERRADA   - Por vezes a ferramenta BSC é erroneamente entendida como um modelo de gestão estratégica integrada. Trata-se, na verdade, fundamentalmente, de uma ferramenta de mensuração.( A ferrementa BSC é um modelo de gestão integrada, procura fornecer a visão de conjunto dos fatorescriticos de sucesso.
  
  "C" CORRETA  -No processo de traduzir a estratégia em objetivos e medidas mensuráveis, as quatro perspectivas do Balanced Scorecard estabelecem um diálogo entre os formuladores de estratégias e os stakeholders ( acionistas )da organização.
  
  "D" ERRADA  - Com relação às metas de um projeto de BSC, percebe-se que podem ser retratadas sempre por meio de textos que apresentem análises qualitativas, percepções e entendimentos de colaboradores de uma organização pública ou provada.( Como o próprio nome BSC diz são medidas balanceadas, usando análises qualitativas e quantitativas como, por exemplo,na perspectiva financeira, onde é visto o resultado financeiro final, que mostra o lucro x prejuizo da empresa,a redução de custos, aumento de produtividade, esses índices são vistos nas análises quantitativas.
  
  "E" ERRADA  -  A perspectiva mais importante para o BSC sempre é a dos clientes, que se traduz pela sociedade, razão de existir das instituições públicas. A perspectiva financeira sempre deve ficar condicionada aos indicadores mais adequados sob a ótica da perspectiva dos clientes. ( Não existe isso de perspectiva mais importante, todas o são, exatamente por se usar o BSC é que se deseja um resultado balanceado, combinado das 4 perspectivas que juntas irão apresentar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho de uma empresa/ organização.
  
• Arlene, seus comentários estão ótimos, mas quero só dizer que discordo do que colocou no item "e". Entendo que o erro da questão esteja no ponto em que fala mesmo que a perspectiva mais importante é dos clientes. Entretanto, sabe-se q no BSC do setor privado a perspectiva mais importante é a financeira, enquanto no BSC da Administração Pública a perspectiva dos clientes é sim a mais importante. O erro da questão está exatamnte na generalização da perspectiva mais importante.
• Arlene, seu comentario esta muito bom, discordo apenas do item A, pois a perspectiva 'aprendizado e crescimento' tambem pode ser interpretada por aprendizado e inovacao. O erro do item esta na expressao "sempre obrigatoriamente".
  
  Quanto ao Paulo, discordo do seu comentario. No BSC, como apontado pela Arlene, as perspectivas sao balanceadas, como o proprio nome sugere, nao existe mais ou menos perspectivas importantes. Ainda que tivesse, mesmo na administracao privada, o foco seria o cliente, pois e para ele que a organizacao existe. E este e quem remunera a empresa e dispara os processos internos fazendo com que a empresa cresca. Mas, repito, no BSC essas perspectivas sao balanceadas, equilibradas, todas sao importantes.
• Alternativa correta: C
  Vale ressaltar que Stakeholders não são apenas os acionistas => Compreende todos os envolvidos em um processo como: acionistas, donos, investidores, empregados, fornecedores/subministradores da empresa, sindicatos, Associações empresariais, revolucionais ou profissionais, comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhos, grupos Normativos, governos municipais, governos estatais, governo federal, ONGs, concorrentes...
  
  No que se refere a questão: 
  Traduzir a estratégia em objetivos e medidas mensuráveis => sim, visto que a ideia predominante do BSC é "o que se faz é o que se pode medir".
  As quatro perspectivas do Balanced Scorecard => ok. são: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/ crescimento organizacional. Segundo Chiavenato, essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza de seu negócio, seus propósitos, seu estilo de atuação etc.
  estabelecem um diálogo entre os formuladores de estratégias e os stakeholders da organização => sim. O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.
  
  
  
• Reforçando a resposta do item "A": Essas quatro medidas tem se mostrado adequadas em diversas empresa dos setores de mercado, mas elas devem ser entendidas como modelo e não como camisa de força. Não existe teorema matemático que indique que essas quatro perspectivas sejam suficientes e definitivas. Existem empresa que utilizam menos que quatro perspectivas.
  

• "que possibilitem um equilíbrio entre as forças existentes dentro da organização"
  Parece que não percebram, mas esse é o grande erro da A, o equilíbrio não é somente entre as forças existentes dentro da organização, pois alcança equilíbrio entre várias perspectivas ao considerar indicadores externos e internos.