Questão 5136697

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Rio Largo - AL
• Ano: 2019
• Provas: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Eletricista
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.

II. Diante de um usuário dos serviços imperioso, o servidor público deve buscar ajuda com habilidade e sem demonstrar ao usuário insegurança ou pouco conhecimento do assunto.

III. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. Nenhuma afirmativa está correta.
• B. Está correta a afirmativa II, apenas.
• C. Estão corretas as afirmativas I e II, apenas.
• D. Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.
• E. Todas as afirmativas estão corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Elementos do Processo de Comunicação:

  • Fonte
  • Transmissor
  • Canal
  • Receptor
  • Destino
  • Ruído
  • Retroação ou Feedback

  O Canal é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.

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  I. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem. (ERRADO)

  II. Diante de um usuário dos serviços imperioso, o servidor público deve buscar ajuda com habilidade e sem demonstrar ao usuário insegurança ou pouco conhecimento do assunto. (CERTO)

  III. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara. (CERTO)

  Fonte: Meus Resumos ⚡

  gab. D

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