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Abordagem mais recente é a baseada no valor."Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável." (Robert A . Broh, Managing Quality for Higher Profits, Nova Iorque:McGraW-Hill,1982,p.3.) Tecnicamente, qualidade é definida na norma NBR ISO 8402:1994 como "a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas."
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Letra B
Note que a questão pede o conceito de qualidade. A letra D, que em um primeiro momento poderia levar o candidato ao erro, não é um conceito e sim um fim, um dos objetivos das organizações quando implementam a qualidade em seus produtos e serviços.
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minha mãe sempre falou para prestar atenção no enunciado...hahah
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Mas não é o cliente o foco da TQM atual? Não se deve fazer tudo para atender ao cliente final, inclusive ajustar-se às suas necessidades?
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Fiz um esforço pra entender a explicação dos colegas, mas ainda não fui convencido. O conceito de qualidade que tenho é "Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores" Administração da Produção - Nigel Slack.
O item D parece muito mais próximo.
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TQM–Total Quality Management - Joseph M. JURAN
Adota 2 definições para a qualidade:
1. Qualidade são aquelas características dos produtos queatendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com oproduto;
2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.
Sendo assim B e D estariam certas
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Questão passível de mudança no gabarito! Na minha opinião, letra D
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Se falou conceito moderno é letra D, na minha humilde opinião.