Questão 5171281

• Banca: ABCP
• Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP
• Ano: 2020
• Provas: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:

(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação;

(__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas;

(__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”;

(__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais;

(__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.

Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

• A. F-F-V-V-F.
• B. V-F-V-F-F.
• C. F-V-F-V-V.
• D. V-V-F-F-V.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: LETRA B

  (V)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; 

  (F)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; 

  (V)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; 

  (F)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; 

  (F)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.