- ID
- 5210299
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- CONIAPE
- Ano
- 2018
- Provas
- Disciplina
- Atendimento ao Público
- Assuntos
Leia as afirmativas a seguir:
I. De modo geral, o servidor público municipal proativo é
aquele que mantém a qualidade de um agente que se
antecipa nas diversas tomadas de decisão. Seja com o
objetivo de solucionar um problema, de atender um
usuário dos serviços ou de criar questões sobre um
determinado tema, o fator “antecipação” predomina nas
iniciativas de um profissional proativo. Sendo assim, não
há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas.
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da
qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do
tempo leva à redução da confiabilidade por parte do
usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA: