Questão 5210311

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: CONIAPE
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço, de maneira que só afeta o aspecto individual do profissional que atende.

II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: D

Comentários

• I. A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço, de maneira que só afeta o aspecto individual (afeta toda a instituição) do profissional que atende. (ERRADO)

  II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação (satisfação) do usuário com a qualidade dos serviços prestados. (ERRADO)

  Gabarito: D

• GABARITO D, galerinhaaa