A questão cobrou conhecimento sobre os padrões.
Para Chiavenato (2014), "os padrões representam o desempenho desejado, e os critérios, as normas que guiam as decisões. Eles são balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deve fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável."
Ainda de acordo com o autor, são tipos de padrões: os de qualidade, os de quantidade, os de tempo e os de custo.
A partir disso, analisaremos cada uma das assertivas:
A- INCORRETA. A assertiva traz temas que nada possuem relação com os padrões de controle.
B- INCORRETA. Mais uma vez, a alternativa tenta confundir misturando às alternativas temas referentes a outras áreas de estudo da administração, neste caso, por exemplo, cita termos relacionados às teorias motivacionais, que por sua vez, nada tem a ver com padrões de qualidade.
C- INCORRETA. São nomes dos níveis organizacionais e não de padrões.
D- INCORRETA. Novamente, são termos sem relação com os padrões.
E- CORRETA. São considerados padrões: os de quantidade, qualidade, tempo e custo. São exemplos desses padrões:
- Qualidade. Ex: conformidade, especificação de produto.
- Quantidade. Ex: produção, estoque.
- Tempo. Ex: tempo-padrão das atividades.
- Custo. Ex: custo de produção.
Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9 ed. Manole. 2014
GABARITO DA MONITORA: LETRA E
Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento das funções
administrativas, sendo mais especificamente cobrada a função controle.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
Para
a Teoria Neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da
Administração, que Fayol definira no seu tempo (prever, organizar, comandar,
coordenar e controlar), mas em outro arranjo.
Segundo
a teoria Neoclássica, as funções do administrador são: o planejamento, a
organização, a direção e o controle, que constituem o
chamado processo administrativo.
Nesta
esteira, a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos. Ou seja, a razão de existência do controle é checar
se as atividades controladas estão ou não alcançando os resultados esperados.
As
fases do controle são: definir padrões de desempenho,
monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões, tomar a ação
corretiva para assegurar os objetivos desejados.
Por
fim, Segundo Chiavenato (2014, pág. 461) afirma que a auditoria é um sistema de
controle e se baseia na determinação de padrões de quantidade, qualidade, tempo
e custo. Esses padrões permitem
a avaliação e o
controle pela comparação do desempenho com os resultados do que se pretende
controlar.
Ante
o exposto, a função do processo administrativo controle monitora o progresso das
atividades da empresa em busca do alcança de metas, bem como define
padrões de desempenho, dentre os
padrões estabelecidos na função controle, destacam-se quantidade, qualidade,
tempo e custo.
Fonte:
CHIAVENATO,
Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações 4ª ed. São Paulo: Manole, 2014.
Gabarito do Professor: Letra E.