Questão 5229022

• Banca: FURB
• Órgão: Câmara de Timbó - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Agente Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Relacionamento interpessoal

A interação entre as pessoas faz parte do cotidiano de qualquer profissão e organização. Quando se trata de uma organização pública, poucas são as posições no quadro funcional que não demandam atendimento ao público. Quando se trata de atendimento, temos que ter muito cuidado com nossa postura profissional, com as informações prestadas e com a forma de tratamento utilizada. Sobre o tema atendimento, analise as afirmativas abaixo e indique as que estiverem corretas:

I- Público interno são as pessoas atendidas no interior do prédio da organização.

II- Cortesia, educação e simpatia são qualidades reservadas apenas ao atendimento dos clientes do público externo.

III- Ao atender o público em geral, devemos dar atendimento igual para todos.

IV- Ao atender o público, devemos dar atendimento igual para todos, observado o disposto na Lei n. 10.048/2000.

V- Agilidade, atenção e conhecimento do setor são requisitos essenciais no atendimento ao público.

Estão corretas as afirmativas:

• A. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas IV e V estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

Gabarito: C

Comentários

• I- Público interno são as pessoas atendidas no interior do prédio da organização

  Entende-se por público interno o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços internos a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são “clientes” uns dos outros.

  Público (ou cliente) externo — São todos aqueles atendidos pela universidade: alunos, imprensa e a comunidade em geral

  II- Cortesia, educação e simpatia são qualidades reservadas apenas ao atendimento dos clientes do público externo.

  cliente interno e externo..

• III- Ao atender o público em geral, devemos dar atendimento igual para todos.

  Não consegui compreender essa assertiva .

• III - Não deve ser dado tratamento igual para todos, porque alguns grupos recebem tratamento prioritário, a exemplo dos idosos e gestantes;

  IV - Pode-se dizer que há tratamento igual, desde que haja a observância da Lei n. 10.048/2000, que é a lei que trata do atendimento prioritário;