A
gestão de conflitos consubstancia-se em adotar
práticas e estratégias que buscam prevenir e resolver conflitos no ambiente de
trabalho.
É
interessante salientar que para realização de uma efetiva gestão de conflitos,
é necessário que seja melhorada ou propiciada uma boa comunicação, que se
identifique as causas ou origens dos problemas, que se trabalhe em conjunto na
solução dos problemas, que se busque extirpar o problema de forma que todos
saiam mais satisfeitos ou, ainda, que os impasses apresentados sejam
transformados em pontos positivos nas relações.
Destaca-se
que existem conflitos intrapessoais (de ordem interna do servidor ou
funcionário) e interpessoais (entre os funcionários).
Desta
forma, tendo como base os apontamentos acima e analisando a questão, podemos
afirmar que a única alternativa que contém uma forma coerente de reduzir ou
quebrar as divergências nas relações interpessoais, ou seja, entre os
funcionários ou servidores no ambiente do trabalho é a letra B, onde contém a
ideia de que as diferenças devem ser transformadas em resolução de problemas,
sendo esta uma forma de otimizar os impasses.
Observe-se
que todas as outras alternativas abordam situações em que o conflito apenas
tomará forma e consequências cada vez maiores e piores. Adiar, reprimir ou, de
qualquer forma, não enfrentar o problema enseja consequências danosas ao
ambiente de trabalho, sendo péssimas opções no exercício da gestão de
conflitos.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA B