Questão 5229595

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
• Ano: 2021
• Provas: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Chiavenato diz que "comunicação interna constitui o processo específico, através do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização."

Há alguns tipos de comunicação interna utilizadas nas organizações, dentre elas podemos citar: comunicação escrita, comunicação verbal. comunicação vertical e comunicação horizontal.

Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

• A. A comunicação verbal é aquela realizada por meio de um jornal mural em que os servidores são avisados dos acontecimentos dentro da empresa, além de ficarem cientes das novidades.
• B. A comunicação escrita é situada em prática através de palestras, reuniões e confraternizações, por exemplo.
• C. A comunicação vertical é utilizada para a comunicação para os colaboradores que estão em diferente nível hierárquico. Exemplo: quando um gestor ou liderança fala com a sua equipe.
• D. A comunicação horizontal é aquela que parte das lideranças em direção à base da pirâmide hierárquica.

Gabarito: C

Comentários

• A comunicação vertical pode ser dar de 2 maneiras: tanto top-down (de gestores para colaboradores) quanto bottom-up (de colaboradores para gestores).

  Já a comunicação horizontal ocorre em estruturas achatadas e com menos niveis hierarquicos.

• A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral), transversal (multidirecional) e circular

  • O fluxo vertical pode ser dividido em descendente e ascendente.

  Descendente - ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos

  Ascendente- dos níveis mais baixos para os mais altos.

  • O fluxo horizontal também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos de mesmo nível.
  • O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as direções. Mais adequado em organizações mais flexíveis.
  • O fluxo circular é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.

• A) comunicação verbal é aquela realizada por meio de um jornal mural em que os servidores são avisados dos acontecimentos dentro da empresa, além de ficarem cientes das novidades. Aqui seria comunicação escrita

  B) A comunicação escrita é situada em prática através de palestras, reuniões e confraternizações, por exemplo. aqui seria comunicação verbal

  C) A comunicação vertical é utilizada para a comunicação para os colaboradores que estão em diferente nível hierárquico. Exemplo: quando um gestor ou liderança fala com a sua equipe.

  A comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de quem a administra.

  D) A comunicação horizontal é aquela que parte das lideranças em direção à base da pirâmide hierárquica. Aqui seria comunicação Descendente - do topo para a base

  Comunicação Horizontal ou Lateral, se estabelece entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho, diferentes ao mesmo nível hierárquico e visa a comunicação entre pessoas que estão fora da cadeia de comando, proporcionando uma rápida cooperação e coordenação.

  Comunicação em diagonal, que é baseada no "fluxo de informação entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão".

• Para resolvermos à questão, vamos à análise das alternativas: 
  
  
  A) ERRADA. O conceito apresentado na alternativa refere-se à comunicação escrita.
  
  
  B) ERRADA. O conceito apresentado na alternativa refere-se à comunicação verbal.
  
  
  
  C) CERTA. A comunicação vertical é utilizada para a comunicação para os colaboradores que estão em diferente nível hierárquico. Ela tem por finalidade informar, instruir e dirigir. Portanto, essa alternativa é o gabarito da questão em análise.
  
  
  D) ERRADA. A comunicação vertical (descendente – de cima para baixo) é a que parte das lideranças em direção à base da pirâmide hierárquica.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra C.