Questão 5230141

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRC-AP
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da informação da ITIL v3, o funil de serviços

• A. lista somente serviços que estão ativos na organização.
• B. lista todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes.
• C. lista todos os serviços que estão disponíveis para os clientes, desde serviços de tecnologia da informação internos até serviços prestados por terceiros.
• D. contém apenas a lista de serviços que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.
• E. é uma estrutura criada para agrupar os serviços obsoletos, ou seja, os serviços substituídos por outros que mais bem atendem a organização e seus clientes.

Gabarito: B

Comentários

• Pipeline de serviços (funil de serviço): é composto de todos os serviços que estão sendo projetados ou que estão sendo implantados. São as atividades que estão sendo realizadas.

  Alternativa: B

• Se o serviço estiver disponível para o cliente, logo estará no Catálogo de Serviços.

• ITIL - No gerenciamento de portfólio, há três etapas.

  Serviços obsoletos:

  • não está mais no catálogo para oferecer para o cliente (não significa que a empresa ainda não tenha um contrato, e sim que não oferta mais).

  Catálogo:

  • serviços disponíveis;

  Funil (pipeline):

  • serviços a ser implementados.

  Para gravar, tente associar como "passado, presente e futuro". Em um catálogo. Pelo menos foi isso que me ajudou

  "Pra cima deles" - Delegado da Cunha

• Gabarito: B

  Funil: lista os serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente.

  Catálogo: lista os serviços prontos e oferecidos ao cliente, prontos para operar e que já estão em funcionamento.

  Serviços Obsoletos: serviços que não são mais oferecidos.

  Portfólio: lista o conjunto completo. Todos os serviços já oferecidos, em oferecimento e os que serão oferecidos.

• GABARITO B

  Portfólio de Serviços: contém todos os serviços da organização, dos obsoletos até os possíveis serviços futuros;

  Funil de serviços: contém os serviços em desenvolvimento;

  Catálogo de serviços: possui os serviços disponíveis para os clientes;

  Serviços obsoletos: lista de serviços ultrapassados, que não estão mais disponíveis;