Questão 5230144

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRC-AP
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

• A. comprovação de demanda assinada e justificada pelo processo de gerenciamento de liberação da operação de serviço.
• B. registro do evento e(ou) do incidente que gerou a demanda pela mudança, de acordo com as orientações da função gerenciamento de operações de tecnologia da informação.
• C. relatório de liberação da mudança assinado pelo gerenciamento de requisição e validado pela central de serviços.
• D. histórico do ciclo de vida da mudança, incluindo a requisição de mudança (RDM).
• E. assinatura dos membros do comitê consultivo de mudança e do comitê de liberação de mudanças.

Gabarito: D

Comentários

• Gerenciamento de mudanças (Transição de servico) é responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças.

• ✅Gabarito(D) 

  Registro de Mudança

  Um registro contendo os detalhes de uma mudança. Cada registro de mudança documenta o ciclo de vida de uma única mudança. Um registro de mudança é criado para cada requisição de mudança que seja recebida, mesmo para aquelas que subsequentemente sejam rejeitadas. Os registros de mudança devem referenciar os itens de configuração que serão afetados pela mudança. Os registros de mudança podem ser armazenados no sistema de gerenciamento de configuração ou em qualquer outra parte do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço.

  Requisição de Mudança

  Um pedido formal para fazer uma mudança. Inclui os detalhes da mudança solicitada e pode ser registrada em papel ou em formato eletrônico. O termo é frequentemente confundido com o registro da mudança ou com a mudança, propriamente dita.

  Fonte: www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx 

  ITIL - Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil