Questão 5248909

• Banca: IDIB
• Órgão: Prefeitura de Jaguaribe - CE
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Prefeitura de Jaguaribe - CE - Assistente de Recursos Humanos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O balanced scorecard (BSC) é um método para medir o desempenho da empresa, ou seja, uma importante ferramenta de gestão estratégica. Assinale o item que contempla as quatro principais perspectivas do desempenho organizacional, segundo o BSC:

• A. Clientes, clima, cultura e gestão.
• B. Orçamentária, clientes, processos externos e crescimento.
• C. Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
• D. Tributária, clientes, qualidade e financeira.

Gabarito: C

Comentários

• O BSC busca integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do tempo e que refletem a própria estratégia da organização. São 4 perspectivas:

  Aprendizado: Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?

  Cliente: Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos por nossos clientes?

  Financeiro: Para o sucesso financeiro, como devemos aparecer para os nossos investidores?

  Processos internos: Para satisfazer nossos clientes, quais processos devemos sobressair?

• FICA

  FINANCEIRA

  PROCESSOS INTERNOS

  CLIENTE

  APRENDIZADO

• GAB C

  As perspectivas do BSC são: processos internos, financeira, crescimento/aprendizado e clientes. (A CESPE AMA ISSO).

  1. Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
  2. Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
  3. Crescimento/Aprendizagem corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
  4. Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• FICA > Financeiro, Processo interno, Cliente e Aprendizagem (inovação)

• FICA

• FICA > Financeiro, Processo interno, Cliente e Aprendizagem (inovação)