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LETRA C CORRETA
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
P.O.D.C
PLANEJAR- é examinar o futuro e traçar objetivos e um plano de ações, solução de problemas e tomadas de decisões.
ORGANIZAR- mostrar a estrutura humana e material é alocar recursos para alcançar os objetivos. A reestruturação do setor
DIRIGIR- é manter o pessoal em atividade é reunir coordenar e harmonizar as atividades e os esforços das pessoas
CONTROLAR- Monitorar comparar cuidar para que tudo seja realizado conforme os planos e as orientações. Medir e corrigir o desempenho, a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam realizados. Delegação de competência. Definir quem tem autoridade sobre quem e quando e onde se devem tomar as decisões.
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• O PDCA visa a melhoria contínua. Oriunda da ESCOLA DA QUALIDADE TOTAL. É um método muito utilizado:
•Plan (planejar)
•Do (Executar)
•Check (verificar)
•Act (Agir Corretivamente)
1ª Fase – Planejar: Definição de metas e objetivos . Representa perguntas como: O que fazer? Como faremos para atingir essa meta?
2ª Fase – Executar: Executa-se o que foi planejado. Para executar, normalmente, é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. Logo, o treinamento e a educação também fazem parte dessa fase.
3ª Fase – Verificar/Controlar: Controle que ocorre para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento.
4ª Fase – Agir corretivamente: Ação corretiva para os desvios identificados na fase de verificação. Esse ciclo promove a retroalimentação, ou seja, a ação corretiva visa qualificar o próximo ciclo.
Fonte: Estratégia Concursos.
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Resposta:Letra C
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I. Na etapa Plan, implementam-se os processos conforme planejado. (ERRADO)
Na etapa Do, implementam-se os processos conforme planejado
II. Na etapa Act, estabelecem-se os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização.(ERRADO)
Na etapa Plan, estabelecem-se os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização,
III. Na etapa Check, monitoram-se e medem-se os processos implementados considerando a política ambiental (incluindo seus compromissos, objetivos ambientais e critérios operacionais) e, também, reportam-se resultados.(CERTO)
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PLANEJAR: estabelecer objetivos e metas.
FAZER: executar as ações propostas no planejamento.
CONTROLAR/ VERIFICAR: monitorar a execução e verificar o grau de cumprimento do que foi planejado.
CORRIGIR/ AVALIAR: identificar e corrigir as eventuais falhas.
Fonte: Adm. Pública, Augustinho Paludo.
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O Ciclo
PDCA ou Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewart (seu criador) é uma ferramenta de
melhoria contínua do Kaizen. O objetivo dessa ferramenta é simplificar o
processo de melhoria dos processos e a correção de problemas. As letras PDCA
representam, respectivamente: Plan (planejar); Do (fazer); Check (verificar); e
Act (agir de forma corretiva).
As
etapas do PDCA serão melhores detalhadas a seguir (Rennó):
- Plan: essa
etapa envolve o planejamento das atividades, das ações e dos métodos
necessários para que os objetivos e as metas estabelecidos sejam alcançados;
- Do:
essa etapa envolve a execução das atividades planejadas anteriormente;
- Check:
essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de medição ou
avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos
estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também
de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de
Ishikawa; cartas de controle, etc.; e
- Act: essa etapa caracteriza-se pela
execução da correção no processo/projeto/atividade, caso necessário. Assim, serão observadas as falhas (caso existam) nos processos
e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e
as etapas se reiniciam.
Com o
exposto acima, podemos analisar cada afirmativa separadamente.
I.
INCORRETA. Como dita a cima, a etapa “Plan" é para o planejamento das
atividades para que os objetivos sejam alcançados. E não para implementar o
planejado.
II.
INCORRETA. A etapa do “Act" é para a correção de algum processo que
não esteja como planejado ou para a melhoria desses processos, e não para
estabelecer planejamento.
III.
CORRETA. Check: Essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de
medição ou avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos
objetivos estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores.
Utiliza-se também de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas,
diagrama de Ishikawa; cartas de controle etc. O que está de acordo com o
exposto na afirmativa.
Gabarito do Professor: Letra C.
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I. Errado. A implantação dos processos é feita na etapa de execução (Do)
II. Errado. A definição de objetivos e procedimentos é feita na etapa de planejamento (Plan).
III. Certo. O monitoramento e controle dos processos implementados é feito na etapa de verificação (Check).
Gabarito: C
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Lembrando que na 4º etapa (Act) há duas possibilidades:
- Se tudo estiver conforme o planejado, deve-se proceder à padronização
- Caso não esteja conforme o planejado, deve-se proceder à correção
Gabarito: Letra C
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GABARITO: LETRA C
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
O Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewart (seu criador) é uma ferramenta de melhoria contínua do Kaizen. O objetivo dessa ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas. As letras PDCA representam, respectivamente: Plan (planejar); Do (fazer); Check (verificar); e Act (agir de forma corretiva).
As etapas do PDCA serão melhores detalhadas a seguir (Rennó):
- Plan: essa etapa envolve o planejamento das atividades, das ações e dos métodos necessários para que os objetivos e as metas estabelecidos sejam alcançados;
- Do: essa etapa envolve a execução das atividades planejadas anteriormente;
- Check: essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de medição ou avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de Ishikawa; cartas de controle, etc.; e
- Act: essa etapa caracteriza-se pela execução da correção no processo/projeto/atividade, caso necessário. Assim, serão observadas as falhas (caso existam) nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.
Com o exposto acima, podemos analisar cada afirmativa separadamente.
I. INCORRETA. Como dita a cima, a etapa “Plan" é para o planejamento das atividades para que os objetivos sejam alcançados. E não para implementar o planejado.
II. INCORRETA. A etapa do “Act" é para a correção de algum processo que não esteja como planejado ou para a melhoria desses processos, e não para estabelecer planejamento.
III. CORRETA. Check: Essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de medição ou avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de Ishikawa; cartas de controle etc. O que está de acordo com o exposto na afirmativa.
FONTE: José Manoel Farias, Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV., de Administração Geral, Administração Pública, Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs)