Gab. E
a- Cordialidade - Atenda com gentileza, cumprimente a todos. Ninguém se sente bem sendo ignorado. “Bom dia”, “boa tarde”, “por favor”, “obrigado”, “até logo”, demonstram não só cordialidade, como também expressam educação.
b- Ética é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento humano dentro da sociedade.
c- Empatia - A empatia é definida como a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro. “Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal”.
d- Proatividade - Ser proativo é ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, é realizar uma ação antes que algo aconteça para ser remediado. Quem age proativamente não espera, se antecipa.
e- Credibilidade - O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Para isso, o servidor público deve ter conhecimento de suas atividades e atribuições. Deixar sempre claro ao usuáriocidadão aquilo que pode e o que não pode ser feito. Falar sempre a verdade.
fonte: http://www.mpap.mp.br/images/Documentos/manual-excelencia-atendimento.pdf