Questão 5278453

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2016
• Provas: UFMG - 2016 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL, Information Technology Infraestructure Library, foi desenvolvido pela CCTA, hoje OGC, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.

Com relação à ITIL V3, posteriormente atualizada para a ITIL 2011, é INCORRETO afirmar que

• A. o advento da ITIL V3 trouxe ao modelo a possibilidade de aplicação desde em empresas de pequeno porte até em grandes corporações e desde empresas que estão iniciando seus passos em busca da qualidade de serviços até em empresas com alto grau de maturidade em seus processos.
• B. o estágio, ou publicação, de Transição do serviço prescrito pela ITIL é indicado em situações nas quais um serviço foi concebido e desenhado para atender aos requisitos do negócio e que está prestes a ser lançado à operação junto aos clientes e usuários.
• C. o Gerenciamento do catálogo de serviços é um dos processos da publicação de Estratégia de serviço da ITL que apresenta um método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.
• D. um dos benefícios que pode ser percebido indiretamente com a adoção e implementação da ITIL é a redução do custo das oportunidades perdidas, já que as melhores práticas da ITIL têm sido utilizadas como embasamento técnico para análise e seleção de propostas de prestação de serviços.

Gabarito: C

Comentários

• C) O Gerenciamento do catálogo de serviços é um dos processos da publicação Desenho de Serviços