Questão 5297710

• Banca: Dédalus Concursos
• Órgão: ISGH
• Ano: 2020
• Provas: Dédalus Concursos - 2020 - ISGH - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do bom atendimento ao público:

I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade;

II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda;

III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.

Dos itens acima:

• A. Apenas o item II está correto.
• B. Apenas os itens I e II estão corretos.
• C. Apenas os itens I e III estão corretos.
• D. Todos os itens estão corretos.

Gabarito: A