A questão cobrou conhecimento sobre algumas definições relacionadas à gestão da qualidade.
A- INCORRETO. Excelência corresponde ao um estado do melhor do que poderia ter sido realizado em relação a um produto ou serviço.
B- INCORRETO Conformidade, de acordo com Moreira (2019) refere-se ao grau de atendimento em relação àquilo que foi especificado.
C- CORRETO. Especificação tem relação com as definições do produto ou serviço. Como esse produto será e como funcionará. A especificação descreve o produto/serviço.
D- INCORRETO, De acordo com Maximiano, a adequação ao uso, é um das definições de qualidade que quer dizer o seguinte: "Atributo de produtos e serviços que têm simultaneamente qualidade de projeto e qualidade de aceitação". (MAXIMIANO, 2013). Ou autores resumem como "ausência de deficiências"
Fontes:
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
GABARITO DA MONITORA: LETRA C
GAB.: C
Excelência: é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A excelência é absoluta: é o ideal mais elevado.
Conformidade: Refere-se ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
Especificações: É a definição de “como” o produto ou serviço deve ser. Descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.
Adequação ao Uso: Tem dois significados: qualidade de projeto e ausência de deficiências.
- Qualidade de projeto: compreende as características do produto que atendem as necessidades ou interesses do cliente.
- Ausência de deficiências: compreende as falhas no cumprimento das especificações