Questão 5306842

• Banca: SELECON
• Órgão: EMGEPRON
• Ano: 2021
• Provas: SELECON - 2021 - EMGEPRON - Analista Técnico (Promoção Comercial)
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas

A empresa que deseja construir relacionamentos certos com os clientes certos poderá, de acordo com Werner Reinartz, classificar os clientes em quatro grupos de relacionamentos conforme a lucratividade e a fidelidade projetada. Por essa classificação, os “amigos verdadeiros” apresentam a seguinte descrição:

• A. são lucrativos, mas não fiéis
• B. são tanto lucrativos quanto fiéis
• C. demonstram-se altamente fiéis, mas não muito lucrativos
• D. mostram baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada

Gabarito: B

Comentários

• A) são lucrativos, mas não fiéis

  =BORBOLETAS

  B) são tanto lucrativos quanto fiéis

  = AMIGOS VERDADEIROS

  C) demonstram-se altamente fiéis, mas não muito lucrativos

  =FALSOS AMIGOS

  D) mostram baixa lucratividade e pouca fidelidade projetada

  =ESTRANHOS

• Gente!!!! de onde saiu isso ?!!! credo ...

• Nunca vi isto.onde se baseia?