A questão exigiu conhecimento acerca do tema comunicação organizacional.
Para Margarida Kunsch, a comunicação organizacional pode ser classificada da seguinte forma:
- Comunicação Institucional: relaciona-se com a melhoria da imagem da organização diante da sociedade. Ex: através de campanha sociais.
- Comunicação mercadológica: tem a ver com o produto oferecido/serviço prestado. Essa comunicação externaliza-se no marketing, nas promoções, nas propagandas.
- Comunicação interna: relaciona-se com a interação dos colaboradores dentro da organização. Ex: endomarketing.
- Comunicação Administrativa: é um tipo de comunicação interna que trabalha com o fluxo de dados da administração para os demais departamentos da organização.
A partir daqui já é possível preencher a primeira lacuna:
"____ o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho".
Trata-se da comunicação interna.
Em relação à segunda lacuna, podemos afirmar o seguinte:
O processo de comunicação, de acordo com Robbins (2010) possui as seguinte partes integrantes: o emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
Em relação ao canal, podemos afirmar, de acordo com o autor Robbins "O canal é o meio pelo qual a mensagem viaja"
Os canais são escolhidos de acordo com a sua riqueza de informação e nível de formalidade adequada à situação. São exemplos de canais o memorando, o outdoor, o e-mail, as mensagens de voz e as conversas cara a cara.
Aproveitamos para informar que gargalos, ruídos e barreiras são considerados problemas na comunicação.
Portanto, as lacunas serão devidamente preenchidas com os termos: comunicação interna e canais de comunicação, respectivamente.
Fontes:
KUNSCH, M. M, K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 2ª ed . Summus. 2002
Robbins, S. P. , Judge, T. A. Sobral. F. Comportamento organizacional 14. ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall. 2010
GABARITO DA MONITORA: LETRA A