-
Só lapada no lombo kkk
-
Esta é uma questão em que se precisa do comentário de um professor...
-
Pessoal, vejam essa questçao da FGV de 2016:Q629096
-
Acredito que o gabarito está errado.
-
GABARITO: D
Já bati muita cabeça, mas ainda não consegui entender direito esse tipo de questão.
Pra quem quiser dar uma olhada, a FGV já cobrou o mesmo tópico outras vezes:
Q629096
Q597802
Q873179
Q982471
Q1624383
edit: o professor Stefan Fantini comentou a questão neste vídeo: https://youtu.be/huSbJi2modU?t=19041
-
Professor Stefan solicitou recurso para essa questão..
Enriquecimento Horizontal (lateral): ocorre quando novas tarefas, com o mesmo grau de complexidade, são adicionadas ao cargo. Ou seja, busca-se “variar” as tarefas de um cargo.
O objetivo é aumentar a satisfação do funcionário através da variação das tarefas.
O enriquecimento horizontal aumenta a “amplitude” do cargo.
O enunciado da questão indica que a gerente percebeu “que os membros consideram que seu trabalho é repetitivo e pouco variado e que não têm autonomia para realizá-lo.”
Desta forma, “a gerente decidiu então introduzir mudanças nos cargos e nas atribuições da equipe, para estimular a motivação dos colaboradores.”
Diante dessa situação, dentre as alternativas elencadas, seria mais eficaz adotar, de acordo com as teorias de motivação, a AMPLIAÇÃO HORIZONTAL DOS CARGOS. (letra A).
Isso, pois, conforme explica Chiavenato (2014), “Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o enriquecimento de cargos é a maneira de obter satisfação intrínseca por meio do cargo. É que o cargo é pequeno demais para o espírito de muitas pessoas. Em outras palavras, os cargos não são suficientemente grandes para a maioria das pessoas e precisam ser redimensionados.”
Nesse sentido, o autor (2014) explica que “O enriquecimento do cargo – ou a ampliação do cargo – torna-se a maneira prática e viável para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional do ocupante. Consiste em aumentar de maneira deliberada e gradativa os objetivos, as responsabilidades e os desafios das tarefas do cargo para ajustá-los às características progressivas do ocupante. O enriquecimento do cargo pode ser lateral ou horizontal (carga lateral com a adição de novas responsabilidades do mesmo nível) ou vertical (carga vertical com adição de novas responsabilidades mais elevadas).”
Segundo Chiavenato (2014), o enriquecimento horizontal (ou lateral) “adiciona tarefas variadas, com a mesma complexidade das tarefas atuais, ao mesmo tempo que transfere para outros cargos do mesmo nível algumas das tarefas atuais.”
Busca-se, com isso, “uma melhora das condições de trabalho, mas sobretudo o aumento na produtividade e na redução das taxas de rotatividade e absenteísmo”, pois “As pessoas que executam trabalhos interessantes e desafiadores estão mais satisfeitas com eles do que as que executam tarefas repetitivas e rotineiras.” (Chiavenato, 2014).
O autor (2014) sintetiza que o a ampliação dos cargos oferece as seguintes vantagens:
-Maior motivação intrínseca do trabalho.
-Contínuo desenvolvimento das competências do colaborador.
-Crescimento profissional e impulso ao encarreiramento mais rápido.
-Desempenho de alta qualidade no trabalho.
–Elevada satisfação com o trabalho.
-Redução de faltas (absenteísmo) e de desligamentos (rotatividade).
-
Edição após 13/08/21: a banca manteve o gabarito D. Acredito que a fundamentação encontra-se no livro do Chiavenato de Gestão de Pessoas, conforme o comentário da colega Paula Silva. Entretanto, observem que ainda assim a questão apresentaria problema por apresentar 2 gabaritos conforme o mesmo livro. Desta forma, consonante o pensamento da banca, anotemos essa informação aos nossos resumos FGVistícos.
Portanto, seguindo a lógica da FGV nos últimos 6 anos:
Trabalho que não requer o uso de habilidades variadas/atribuições são muito limitadas:
Solução: Combinação de tarefas e estabelecimento de relações com os clientes [2021].
Tentando relacionar as similares questões que os colegas apontaram (Q597802 [2015], Q629096 [2016], Q873179 [2018], Q982471 [2019], Q1624383 [2020]) acho que o gabarito dessa questão tá errado, deem uma olhada:
2015
- os membros da equipe consideram que têm autonomia para realizar o trabalho;
- os membros da equipe percebem que o trabalho não requer o uso de habilidades variadas e
- consideram que seu trabalho é pouco relevante para a empresa.
Gabarito: combinação de tarefas e formação de unidades naturais de trabalho;
2016
- a equipe considera que seu trabalho é relevante para a empresa, mas pouco divulgado internamente;
- que tem pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições e que
- não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho.
Gabarito: expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes.
2018
- suas atribuições são muito limitadas,
- que pouco aprendem no trabalho e
- que não sabem se o seu desempenho é bom, mas consideram seu trabalho relevante para a organização.
Gabarito: estabelecimento de relacionamento com os clientes e combinação de tarefas.
2019
- os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho;
- os membros da equipe se consideram capazes e gostariam de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento;
- a equipe considera que não está recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho.
Gabarito: necessidade de realização; expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes.
2020
- a equipe percebe que o trabalho não requer o uso de habilidades variadas;
- a equipe considera que tem autonomia para realizar o trabalho.
Gabarito: combinação de tarefas;
2021
- os membros consideram que seu trabalho é repetitivo e pouco variado e
- que não têm autonomia para realizá-lo.
Gabarito: estabelecimento de relações com os clientes;
Seguindo a lógica da FGV, a resposta deveria ser combinação de tarefas ou expansão vertical dos cargos. Como combinação de tarefas é o único que aparece como item (c), esse devia ser o gabarito.
-
FGV sempre te defendi... troca esse gabarito.
-
Acompanhando. Alguém poste o gabarito correto quando a banca alterar (espero que altere).
-
Aconselho ver o recurso proposto pelo Gran cursos:
https://blog.grancursosonline.com.br/recursos-pc-rn-prazo/
-
Eu não passei 4 anos na faculdade pra isso. Esse gabarito está mais errado que bater na mãe, disso eu tenho certeza.
-
Tomara que o gabarito seja alterado.
-
Esse pessoal que marcou letra D, fazem o que eu imagino, vê o gabarito e marcam a alternativa "correta"
-
A íntima relação entre as dimensões profundas do cargo e os estados psicológicos críticos produz resultados como: elevada motivação para o trabalho, elevada qualidade no desempenho do trabalho, alta satisfação com o trabalho e baixo absenteísmo e rotatividade. A aplicação prática das cinco dimensões essenciais e dos três estados psicológicos críticos pode ser feita através dos seis conceitos implementadores seguintes:
1. Tarefas combinadas. Para aumentar a variedade e a identidade com a tarefa, deve-se combinar e juntar várias tarefas agregadas em uma só tarefa. O desenho clássico se caracterizava por dividir e fragmentar o trabalho em tarefas especializadas menores. Agora, a tendência é reunir essas partes divididas em módulos maiores de trabalho integrados. A linha de montagem tradicional é substituída por uma célula de produção ou pela montagem do produto por uma só pessoa que passa a ser generalista ou gerente de tarefa.
[...]
3. Relações diretas com o cliente ou usuário. A ideia é dar a cada cargo um cliente (saída) e um fornecedor (entrada). O cliente pode ser interno ou externo. As relações diretas consistem em estabelecer relações diretas entre o ocupante do cargo e os vários usuários internos ou clientes externos do seu serviço, em uma ponta, bem como, com os seus fornecedores, na outra. O primeiro passo é saber quais são os clientes (saídas) e fornecedores (entradas) imediatos e quais são os seus requisitos ou exigências. Tratar com clientes e usuários aumenta a variedade, pois os assuntos são encaminhados diretamente ao ocupante. Isso envolve maior responsabilidade e autonomia, bem como favorece a retroação através do cliente ou usuário.
Fonte: Chiavenato. Gestão de Pessoas.
-
Bem pessoal, a banca manteve como gabarito definitivo o item D.
Acredito que a fundamentação encontra-se no livro do Chiavenato de Gestão de Pessoas, conforme o comentário da colega Paula Silva. De acordo com o livro, tanto c) combinação de tarefas quanto d) estabelecimento de relações com os clientes são apresentadas como possíveis soluções para trabalho repetitivo e pouco variado.
Entretanto, observem que ainda assim a questão apresentaria problema por apresentar 2 possíveis gabaritos conforme o mesmo livro.
Desta forma, consonante o pensamento da banca, anotemos essa informação aos nossos resumos FGVistícos.
Portanto, para a FGV:
Trabalho pouco variado e repetitivo
Solução: combinação de tarefas e/ou estabelecimento de relações com os clientes.
-
valha...era pra ser carga vertical.
-
Eficácia= concluir o objetivo
Eficiência= ênfase nos meios
-
Sinceramente, ainda não aprendi a resolver essas questões, mas sempre tento entendê-las. Vamos lá, o que a questão pede?
"trabalho é repetitivo e pouco variado e que não têm autonomia para realizá-lo"
A) ampliação horizontal dos cargos; -> só resolveria a repetitividade
B) abertura de canais de feedback; -> eles trazem informações a respeito do próprio desempenho sem a necessidade de incluir gerentes ou pessoal de staff
C) combinação de tarefas; -> aumenta a variedade e a identidade com a tarefa
D) estabelecimento de relações com os clientes; -> aumenta a variedade, responsabilidade e a autonomia
E) formação de unidades naturais de trabalho. -> tem a ver com o significado da tarefa, dá ao ocupante do cargo um sentimento de propriedade em relação ao que faz
Questão difícil demais.. como disse o mclovin: só lapada no lombo
Ainda tem outra forma de motivar, que não foi contemplada nas alternativas: a criação de grupos autônomos que transferem os trabalhos individuais para os grupos interativos proporcionando maior satisfação.
-
Qual o erro da C?
-
mas que desgraça de questão é essa?
-
Olhem as estatísticas kkkk
-
“As pessoas que executam trabalhos interessantes e desafiadores estão mais satisfeitas com eles do que as que executam tarefas repetitivas e rotineiras.” (Chiavenato, 2014).
-
Outra dessa acho q ela não repete pq vai chover recurso.
-
misericórdia
-
Isso aí. Dá para fazer só com a 3º linha para ganhar tempo na prova
-
Que Deus nos ajude.
-
dentro da teoria dos dois fatores de herzberg: higienicos(extrínsecos) e motivacionais(intrínsecos).....na questao, Podemos perceber que ela quer trabalhar com o motivacional dos colaboradores, portanto uma solução seria o conteúdo do cargo: horizontal (+tarefas)... vertical (+responsabilidade)
-
É por essas e outras que deveria ser elaborada alguma lei que não permita banca inventar sua própria doutrina. Estabelecimento de relações com o cliente tem relação com a importância da tarefa e não com repetitividade ou falta de autonomia.
Estabelecimento do relacionamento com o cliente diz questão à feedback.
Nitidamente seria Combinação de tarefas, ou no mínimo Formação de unidades naturais de trabalho: identifica diferentes tarefas, agrupando-as em módulos significativos e atribuindo-as a uma só pessoa – produz significado e identidade.
Notem a semelhança na questão Q874597 ; que obviamente torna o gabarito dessa questão sem nexo. FGV se contrariou. Larga o osso, FGV.
-
Para quê uma questão fuleragem como esta é cobrada em um concurso para policia civil ?
-
FGV PORCA
O CORRETO SERIA
Enriquecimento horizontal: Maior variedade de tarefas de igual complexidade e responsabilidade.
Enriquecimento vertical: Adiciona tarefas mais difíceis ou atribuições como: planejamento, organização e controle.
O enriquecimento de cargo, conforme indicado em pesquisas, seja horizontal e vertical, traz melhoria do desempenho e reduz a insatisfação no trabalho
-
Ô Depressão grande!!
-
Só Deus na causa
-
É eita atrás de eita kkkkkkk
-
Deveria completa a pergunta.
Para tal, na situação descrita, seria mais eficaz adotar, de acordo com as teorias de motivação da FGV:
BANCA DA PESTE
-
fiz sem entender e me revolto por vcs que entendem.
-
Alguém que acertou a questão, pode explicar qual a relação de trabalho repetitivo com clientes?
-
eu marco oq? kk
-
"De acordo com a teria da motivação da FGV só se for"
-
Assisti 3 gabaritos Extraoficiais dos curso: Gran, Estratégia e Alfa. Ninguém acertou o gabarito, acho que os professores não possuem capacidade.
-
USEM MUITA DROGA QUANDO FOREM FAZER A PROVA VIU KKKKKK nada aver clientes a nao ser que se veja de modo em que o funcionario tenha sempre novas esperiencia com cada cliente FGV VAI COLOCAR EM VC BB
-
Ao meu ver tem duas respostas: C E D
-
MODELOS DE DESENHOS DE CARGO:
MODELO CLÁSSICO
MODELO HUMANÍSTICO
MODELO CONTINGENCIAL
A questão fala especificamente do modelo mais moderno, o CONTINGENCIAL.
Este modelo tem 8 dimensões (5 essenciais, 3 profundas)
5 essenciais (sempre presentes, em baixo ou menor grau):
- Variedade ("... atribuições são muito limitadas...")
- Autonomia
- Significado das tarefas
- Identidade com as tarefas
- Retroação
3 profundas (estados psicológicos críticos nos ocupantes), consideradas DIMENSÕES MOTIVACIONAIS:
- Percepção do significado do trabalho ("... consideram seu trabalho relevante...")
- Percepção da responsabilidade pelos resultados
- Conhecimento dos resultados do trabalho ("... não sabem se o seu desempenho é bom...")
A aplicação práticas das 8 dimensões, geram conceitos implementadores:
- Tarefas combinadas
-- aumenta variedade e a identidade com a tarefa
- Formação de unidades naturais de trabalho
-- influe no significado da tarefa e da identidade com a tarefa
- Relações diretas com o cliente ou usuário
-- envolve maior responsabilidade e autonomia
-- favorece a retroação/feedback por meio do cliente ou do usuário
- Carga vertical
-- adiciona tarefas mais elevadas ou atividades gerenciais
- Abertura de canais de retroação/feedback
-- proporciona informação direta para o ocupante sobre como está realizando seu trabalho
-- não requer gerentes
- Criação de grupos autônomos
-- transferência de trabalhos individuais para grupos ou equipes de trabalho.
At.te, CW.
IDALBERTO CHIAVENATO. Gestão de Pessoas. 4ª edição. Editora Manole, 2014
Ano: 2018 Banca: Órgão: Prova:
Em um órgão público, uma gerente lidera uma equipe de seis funcionários que lidam com atendimento ao público. A gerente percebe que o grupo está desmotivado e vem trabalhando de forma desinteressada. Uma pesquisa recente realizada pela área de recursos humanos mostrou que os funcionários da equipe consideram que seu trabalho é muito repetitivo e que não têm autonomia para realizá-lo, apesar de já contarem com muito tempo de experiência. A gerente gostaria de efetuar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação dos funcionários.
Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar, de acordo com as teorias de motivação:
A)combinação de tarefas e expansão vertical das tarefas;
-
Só fuuuumo entrando e parece que não acaba mais. kkk
-
A resposta até faz algum sentido se imaginarmos um auto center automotivo. Cada automóvel/cliente que chega tem um problema específico, logo, partindo dessa lógica, os colaboradores no trato com cada cliente não teriam uma rotina nem trabalho repetitivo, pelo contrário, teriam todos os dias um desafio novo. Alguém citou a questão semelhante de 2018 que teve gabarito diferente MAS LÁ, A QUESTÃO FALAVA ESPECIFICAMENTE QUE SE TRATAVA DE UM ÓRGÃO PÚBLICO.
-
A fvg pensou: vou escolher um gabarito ridículo para irritar os concurseiros. Para causar polêmica porque eu to carente e quero que falem de mim.
-
Trata-se de atividade meio. Muitas vezes a atividade meio pode ser desestimulante por vc não ter contato com o produto final. Quando vc coloca alguém da atividade meio para ter contato com a atividade fim (atividades que lidam com os clientes) vc começa a ver mais sentido no seu trabalho.
Gab D
-
-
Questão pra eliminar todo seu tempo de estudo, sem nexo um ebsurdo desses!
-
está relacionada ao monitoramento de atividades durante todo o ciclo de vida da tarefa (incluindo planejamento, teste, monitoramento e relatório). Baseado nesse monitoramento, ou seja, no progresso da atividade, são tomadas decisões.
-
- Tarefas combinadas
-- aumenta variedade e a identidade com a tarefa
- Formação de unidades naturais de trabalho
-- influe no significado da tarefa e da identidade com a tarefa
- Relações diretas com o cliente ou usuário
-- envolve maior responsabilidade e autonomia
-- favorece a retroação/feedback por meio do cliente ou do usuário
- Carga vertical
-- adiciona tarefas mais elevadas ou atividades gerenciais
- Abertura de canais de retroação/feedback
-- proporciona informação direta para o ocupante sobre como está realizando seu trabalho
-- não requer gerentes
- Criação de grupos autônomos
-- transferência de trabalhos individuais para grupos ou equipes de trabalho.
At.te, CW.
IDALBERTO CHIAVENATO. Gestão de Pessoas. 4ª edição. Editora Manole, 2014
-
esse gabarito é péssimo, longe da realidade, aquele ditado: teoria nada haver com a realidade, e esse gabarito não casa com o anunciado, não mesmo, funcionário desmotivado não combate assim kkkk vai lá no operacional e aplica essa forma.
-
que diabo é isso?
-
O ruim de ter cursado administração é que nem eu, nem meus professores com doutorado, nem os professores de cursinho, nem os calouros de administração, acreditam que o estabelecimento de relação com clientes seria a solução para esse problema. Somente o bendito do Chiavenato.
Seguimos.
-
Esse gabarito está errado, nada me faz mudar de ideia kkk.
Por exemplo, vá lá trabalhar na americanas, você vai ter MUITO relacionamento com o cliente. Mas vai continuar com 0 autonomia, sendo muito repetitivo, pouco variado.
-
galera, entendam, o chiavenato não é cientista, não é administrador.
mas infelizmente ele escreve livros como se tivesse alguma propriedade sobre aquilo que escreve e as bancas continuam o aplicando em provas como se ele fosse relevante.
há inúmeras impropriedades/contradições/achismos nos livros dele.
mas o mais incrível é que as bancas estão passando ilesas por tudo isso.
aqui não é sequer uma discussão como as que há no direito acerca de doutrina (por vezes, doutrinas no direito são contraditórias, mas as bem fundamentadas acabam gerando debates longos e produtivos).
Aqui é simplesmente mais um do milhares de autores em adm. que não fazem pesquisa alguma, não se importam com estudos empíricos e escrevem muitas inverdades para vender livros.
-
Eu tenho a impressão de já ter feito essa questão, ou então era alguma questão muito parecida e a resposta era letra C.
-
AFF cara da FGV. Duas respostas
-
É sobre isso e tá tudo péssimo kkkk
-
A correlação que fiz com as várias questões da FGV trazidas pelo colega Rafael Victor sobre o assunto foi a seguinte:
Se falar que a equipe:
1- considera que tem autonomia para o trabalho;
2- que o trabalho é repetitivo e pouco variado;
3- que o trabalho não requer habilidades variadas.
Associar a COMBINAÇÃO DE TAREFAS.
Se falar que a equipe:
1- tem pouca autonomia;
2 - que querem mais autonomia (da na mesma da 1);
3 - as atribuição são muito limitadas (falta de autonomia de novo).
Associar a ESTABELECIMENTO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES.
Se falar que a equipe:
1- Não está recebendo feedback;
2- Não sabem como está sendo o desempenho do seu trabalho (feedback de novo).
Associar a AXPANSÃO VERTICAL DOS CARGOS.
Foi a maneira mais fácil de compreender as questões, reportem os erros para não incidir e permanecer em erro.
-
Realmente eu não sou capaz de opinar . Não entendi os comentários e nem tampouco os recursos interpotos pelos cursinhos, parece que todas as alternativas estão certas. Quero só ver como que vai ser TJDFT..
-
Esses caras que escrevem sobre isso, nunca administraram nada, como alguém que só acocha parafuso, que estar desmotivado e executa um trabalho repetitivo, vai se sentir motivado só por se relacionar com os clientes, o seu trabalho continuará sendo o mesmo de acochar parafuso, isso por se só sempre trará a desmotivação. ele pode até se sentir motivado quando estiver atendendo os clientes, mas na hora que voltar pro seu trabalho de acochar parafuso, logo virá a desmotivação. o correto seria combinação de tarefas, tornando o seu cargo mais importante e menos repetitivo, contribuindo para uma maior autonómia, já que por executar mais tarefas, terá uma visão maior sobre o processo. isso que trará a motivação.