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Gabarito: B.
Percepção seletiva x Filtragem:
• Percepção seletiva: tanto o emissor quanto o receptor veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
• Filtragem: refere-se à manipulação da informação pelo EMISSOR, para que ela seja vista de maneira favorável pelo RECEPTOR.
Fonte: Comentários do QC.
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GAB: B
"só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto"
Nessa passagem percebemos que ela selecionou aquilo que mais importava no momento.
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Gab: B
A filtragem; - isso é do emissor da mensagem, quando ele filtra previamente o que vai dizer;
B percepção seletiva; - GABARITO. Ela só prestou atenção ao que a interessava: o projeto;
C sobrecarga de informação; - ela não disse que eram muitos e-mails;
D ancoragem; - isso é de processo decisório
E feedback inadequado. - mas se nem teve feedback, como ele vai ser inadequado?
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A
filtragem: Manipulação da mensagem pela pessoa que envia para que seja mais favoravelmente vista pelo receptor
B
percepção seletiva: Prestou atenção apenas a uma das coisas, a que mais lhe interessava.
C
sobrecarga de informação: Temos capacidade finita de processar informações, quando esta capacidade é superada tendemos a esquecê-las.
D
ancoragem: não tem a ver com a questão
E
feedback inadequado: não houve feedback
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GABARITO: B.
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A diferença entre percepção seletiva e a filtragem se relaciona com a pessoa da comunicação. Enquanto naquela o receptor só esculta o que quer ouvir, nesta o emissor só transmite o que quer.
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Consagre ao Senhor tudo o que você faz, e seus planos serão bem-sucedidos.
| provérbios 16: 3 |
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FILTRAGEM -manipulação de informação
PERCEPÇÃO SELETIVA - ver ou escutar com base em suas próprias necessidades
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Percepção seletiva - eu seleciono o q quero perceber.
Filtragem - Eu filtro o q quero falar.
O importante é encontrar uma maneira de decorar esse troço.
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Até em Adm a interpretação ajuda kkk
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Percepção seletiva x Filtragem:
• Percepção seletiva: tanto o emissor quanto o receptor veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
• Filtragem: refere-se à manipulação da informação pelo EMISSOR, para que ela seja vista de maneira favorável pelo RECEPTOR.
Fonte: Comentários do QC.
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Na filtragem, só passa aquilo o que eu quero.
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Gabarito: B
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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Muito bom
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre barreira à comunicação.
Diante disso, vamos a uma breve conceituação.
Segundo Amaral (2018), a comunicação possui os
seguintes elementos: emissor ou destinatário que é quem emite a mensagem, o
receptor é aquele que recebe a mensagem, o modo como essa mensagem chega se
denomina código, o canal de comunicação é o que assegura como essa mensagem vai
circular entre emissor e receptor, mensagem é o objeto da comunicação.
O excesso ou a falta de informação pode atrapalhar
o processo de interação e esses males recebem o nome de “barreiras de
comunicação". Robbins (2005) elenca as principais barreiras, são elas:
1. Filtragem: manipulação de informação
de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. (Quando um
subordinado diz a seu chefe o que ele quer ouvir, ele está filtrando a
informação repassada).
2. Percepção seletiva: o receptor no
desenvolvimento de comunicação vê e ouve seletivamente, baseado em suas
necessidades, motivações, experiências, formação e outras características
pessoais.
3. Excesso de informação:
receptibilidade de mais informações do que se pode captar.
4. Emoções: emoções possuem
influencia no modo de interpretação do receptor.
5. Linguagem: a cultura, nível
intelectual dentre outros influenciam o individuo na adoção da linguagem. As
palavras podem ganhar significados distintos.
6. Apreensão ou ansiosidade: indivíduos
com fobias, ansiosas, timidez, dentre outras. Poderá reduzir sua interação com
outras pessoas e atrapalhando a comunicação eficaz.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Filtragem diz respeito
à manipulação da mensagem pela pessoa que envia.
B) CERTA.
Conforme o enunciado da questão: “estou tão focada no novo projeto que só tenho
prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto...".
Note que há uma seletividade na comunicação, pois
selecionou informações segundo suas necessidades.
C) ERRADA. Sobrecarga de informação
está relacionada ao excesso de informação.
D) ERRADA. Ancoragem dentro do processo
de comunicação está ligada ao fato do receptor tornar como referência a
primeira informação recebida.
E) ERRADA. Feedback inadequado é ocasionado quando um indivíduo age de forma
inadequada ou realiza um trabalho abaixo da maneira desejada.
Fontes:
AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor,
mensagem e receptor. 2018.
ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 11º
edição – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
Gabarito do Professor: Letra B.
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ver apenas o que quer ver
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SELECIONOU AQUILO QUE LHE CONVINHA SER MELHOR.
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alterações no teor da mensagem ------ filtragem
ver apenas aquilo que quer ------ percepção seletiva
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Não lembro disso de Ancoragem, um colega disse que erado processo decisório, alguém pode explicar melhor?
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Esclarecimento do colega Clebson Matheus
26 de Julho de 2021 às 15:18
Gab: B
A filtragem; - isso é do emissor da mensagem, quando ele filtra previamente o que vai dizer;
B percepção seletiva; - GABARITO. Ela só prestou atenção ao que a interessava: o projeto;
C sobrecarga de informação; - ela não disse que eram muitos e-mails;
D ancoragem; - isso é de processo decisório
E feedback inadequado. - mas se nem teve feedback, como ele vai ser inadequado?
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Percepção Seletiva: Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam
seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e
experiências.
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A - filtragem; - isso é do emissor da mensagem, quando ele filtra previamente o que vai dizer;
B percepção seletiva; - GABARITO. Ela só prestou atenção ao que a interessava: o projeto;
C sobrecarga de informação; - ela não disse que eram muitos e-mails;
D ancoragem; - isso é de processo decisório
E feedback inadequado. - mas se nem teve feedback, como ele vai ser inadequado?
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GABARITO: LETRA B
Barreiras à Comunicação
1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
Além das barreiras acima o processo de comunicação pode sofrer com outras barreiras organizacionais, interpessoais ou individuais que afetam sua eficácia. São elas:
a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.
c) Sobrecarga de informação. Ocorre quando o volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário, ocasionando perda de informação ou distorção do conteúdo.
d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.
e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.
As barreiras podem ocorrer simultaneamente ocasionando que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou distorcida.
FONTE: Prof. Heron Lemos
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Outras questões da FGV sobre o mesmo assunto:
Q1753221;
Q1624385;
Q1078232;
Q519319.
OBS: Pelo meu histórico resolvendo as questões dessa maldita banca, eles geralmente cobram Filtragem, Percepção Seletiva e Sobrecarga de informações nas questões. Entretetanto, estamos falando da FGV, então é sempre bom saber todas as barreiras. Vai que ela inventa de colocar algo novo rsrs.
Barreiras na comunicação:
Filtragem:Manipulação da informação pelo emissor para ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
Percepção Seletiva: Ocorre quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, históricos e outras características pessoais;
Linguagem: As palavras tem significados diferentes para pessoas diferentes: a idade, educação, histórico cultural;
Sobrecarga de informações: Quando as informações excedem a capacidade de processamento;
Barreira emocional: A maneira como o receptor se sente no momento que recebe a mensagem vai impactar na maneira de interpretá-la. Os estados emocionais mais intensos tem mais probabilidade de impedir a comunicação eficaz.
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Percepção seletiva x Filtragem:
• Percepção seletiva: receptor so capta o que quer
• Filtragem: Emissor manda so o importante, filtra para melhor entendimento