A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre alguns conceitos das técnicas referentes à Qualidade Total. Vejamos em que consiste cada uma e qual a alternativa apresenta as opções que completam corretamente as lacunas.
Antes de tudo, vejamos de forma mais ampla os termos apresentados.
O empoderamento de pessoas (empowerment) propicia que os funcionários tenham a autoridade necessária para tomar decisões que antes eram de responsabilidade dos seus superiores. A partir do conceito de empoderamento, os funcionários podem resolver certas questões sem que seja necessário consultar seus superiores constantemente, poupando tempo, recursos e, ainda, benefícios para os clientes. Para Chiavenato (2014, p.400), "Empowerment: é o estilo de dar aos funcionários autoridade, informações e ferramentas que eles necessitam para realizar suas tarefas com maior autonomia, liberdade e confiança. É um passo além do desenvolvimento de equipes."
Enxugamento (Downsizing) é uma estratégia que visa promover a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business, isto é, ao negócio essencial da organização. As atividades de apoio são transferidas para terceiros (Outsourcing), implicando, por consequência, em um grande número de demissões. Ao fazer isso, a organização busca tornar sua estrutura e seus processos mais eficientes e flexíveis.
A terceirização (Outsourcing ) significa passa adiante, ou para terceiros, a responsabilidade pela execução de algumas atividades, com o intuito de concentrar os esforços nas principais atividades organizacionais. Podemos entender a terceirização como a transferência da gestão, parcial ou total, das atividades-meio para outras organizações, de modo a direcionar os esforços e recursos para as atividades-fim da instituição.
Sendo assim, vamos às colunas apresentadas.
3 – Empoderamento: Técnica que proporciona aos funcionários habilidade e autoridade para a tomada de decisões.
1 – Enxugamento: Promove a redução dos níveis hierárquicos a fim de reduzir as operações das empresas a sua essência.
2 – Terceirização: Ocorre quando uma determinada operação da empresa é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
Concluímos, portanto, que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.