Questão 532582

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Interna nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Fluxos Comunicativos; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

Para Gaudêncio Torquato (2002), os fluxos de comunicação constituem os caminhos, os desvios e os degraus que a comunicação interna no ambiente empresarial atravessa, e sua complexidade depende do tipo de organização. Algumas, mais abertas e menos burocráticas, mesmo com o risco do by pass, estimulam a troca de informações entre um subordinado e um superior localizado em outra área ou departamento. Essa seria a característica do fluxo:

• A. diagonal.
• B. descendente.
• C. lateral.
• D. reto.
• E. espiral.

Gabarito: A

Comentários

• A comunicação organizacional pode acontecer nos fluxos descendentes, ascendentes, horizontal e transversal.
  •  Descendentes– se dá dos centros diretivos da organização para os funcionários, de cima para baixo – obedecendo a uma lógica hierárquica - para divulgar as normas, a filosofia e as diretrizes da empresa.
  •  Ascendentes– De baixo para cima, leva aspirações dos funcionários para a direção, através de instrumentos planejados e colocados à disposição do corpo funcional (caixas de sugestão, reuniões setoriais, pesquisas de satisfação ou clima organizacional...). O uso destes mecanismos vai depender da política de cada empresa, posto que o medo de sanções ainda é uma barreira real ao desenvolvimento da comunicação interna ascendente.
  •  Horizontal (também chamada de Lateral ou Linear) – ocorre entre pessoas de mesmo nível hierárquico; se bem conduzida, otimiza recursos, troca de idéias, tecnologias, práticas produtivas e gera sinergia entre departamentos e setores.
  •  Transversal (também chamada de Diagonal) – atinge as comissões intersetoriais ou grupos de múltiplas disciplinas que são organizados para atender a demandas especificas (ex. comitê de gerenciamento de crises). Seu exercício pode ser permanente ou ocasional, levando à administração projetos ou sugestões para problemas eventuais, e da administração para os grupos informações específicas.
  Prof. Cintia Moreno e Janaina Carvalho  www.pontodosconcursos.com.br  12

• Segundo Kunsch (2003) São somente cinco os fluxos comunicativos:

  Descendente ou vertical - da cúpula diretiva para os subordinados

  Ascendente - dos subordinados para a cúpula

  Horizontal ou lateral - ocorre no mesmo nível, comunicação entre pares e pessoas situadas em mesmo nível hierárquico

  Transversal - tendência de organizações flexíveis e orgânicas, o fluxo se dá em todas as direções.

  Circular - desenvolve-se mais nas organizações informais e abarca todos os fluxos comunicativos.