Questão 534373

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A reengenharia e a qualidade são importantes modelos utilizadospelas organizações para o aumento de suas atividades e para amelhoria de suas relações com os clientes externos. Neste sentido,tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue o item subseqüente.

Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, constitui ferramenta fundamental da qualidade que auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. Erro grosseiro: Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, 

• Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe. É um gráfico com a finalidade de organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. É uma das sete ferramentas da qualidade.

• ERRADO

  ''...auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais.''

  Outro erro: a questão menciona a funcionalidade da matriz GUT.

  ''A matriz GUT é uma ferramenta que os gestores utilizam para poderem priorizar problemas.'' (Rennó-2015)

  Ademais, os problemas serão priorizados de acordo com a sua:

  Gravidade: Se o problema pode afetar muito os resultados da organização;

  Urgência: Se problema ocorrerá de forma rápida ou não; ou, se precisa ser resolvido rapidamente;

  Tendência: Se o problema acontece com certo grau de incidência; é como o problema impacta a organização com o passar do tempo devido a sua incidência contínua ou esporádica.

  Espero ter ajudado.

• Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, constitui ferramenta fundamental da qualidade que auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais. Resposta: Errado.

  Apenas por isso está errada a questão.