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Indicadores podem ser quantitativos, qualitativos ou
mistos, porém fica claro a tendência para o emprego de indicadores mistos
(quantitativos e qualitativos), mesmo o uso de indicadores econômico-financeiro
sendo ainda amplamente utilizado pelas organizações. Os indicadores de
desempenho são abstrações, reduções e representações de uma dada realidade,
sendo suscetíveis a diversos vieses. Entre os requisitos para a escolha de
indicadores, incluem-se disponibilidade, estabilidade, simplicidade,
rastreabilidade, baixo custo de obtenção e representatividade.
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GAB. CERTO
Dentre a infinidade de indicadores existentes, segue a classificiação quanto a natureza.
1. INDICADORES DE PROCESSO => são indicadores úteis para monitorar o funcionamento dos processos organizacionais;
2. INDICADORES DE RESULTADO => possuem foco nos resultados obtidos, não na qualidade do processo executado;
3. INDICADORES DE IMPACTO => estão focados nos impactos exercidos pelo produto/resultado produzido, estando ligado ao conceito de efetividade.
Fonte: Aulas do Estratégia - Prof.: Carlos Xavier
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Certo:
Indicadores:
Indicadores de PROCESSO _____________Eficiência _____PRODUTIVIDADE/DESEMPENHO
Indicadores de RESULTADO ____________Eficácia ______ATINGIMENTO DE METAS
Indicadores de IMPACTO ______________Efetividade ____MUDANÇA DA REALIDADE
Bons estudos!
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CERTO