Questão 5348125

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 20ª Região-MS
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Teoria Neoclássica da Administração

   Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta quanto às funções administrativas. 

• A. Ana está realizando uma atividade típica da organização, a segunda função administrativa.
• B. A verificação que está sendo realizada por Ana corresponde à etapa de diagnóstico organizacional, que é realizada no planejamento estratégico.
• C. A função direção é a que consiste na identificação de erros e na correção de falhas em relação ao planejado.
• D. No nível operacional, a checagem realizada por Ana corresponde a uma atividade típica da função controle.
• E. Ao designar Ana para realizar a verificação de desvios em relação ao checklist, o gerente está executando uma ação relativa à função controle.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito : D

  para os não assinantes <3

  Jeremias 29:11

• O controle é a quarta função administrativa. Depois de planejar, organizar e dirigir, é essencial controlar para determinarmos os padrões de desempenho da empresa. O controle está ligado ao planejamento.

  A questão aborda também sobre os princípios do Controle. Quando fala em "verificar desvios," "padronização de processamentos".

  Princípio de Garantia do Objetivo: Garantir que o objetivo da empresa seja atingido, identificando e corrigindo as falhas no processo.

  Princípio da Definição dos Padrões: Padrões objetivos e precisamente definidos.

  Princípio da Exceção: Focar mais nos desvios e exceções do que com as situações normais.

  Princípio da Ação: Indicar ações para as correções dos desvios identificados.

   

• Função Controle

  Mede e corrige atividades

  Avaliação de desempenho

  Comparação de resultados

  Acompanhamento

  Enunciado da letra D: No nível operacional, a checagem realizada por Ana corresponde a uma atividade típica da função controle.

  A questão reforça: uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente

  Gabarito: LETRA D

• Só eu que acho que a D e E falam da mesma coisa, de maneira diferente?

• Por que não pode ser a letra E??? Alguém sabe explicar?

• GABARITO: D

  A alternativa E está incorreta, pois a atividade de DESIGNAÇÃO DE ATIVIDADES é restrita à função de ORGANIZAÇÃO, e não ao CONTROLE.

  Observe: "Ao designar Ana para realizar..."

• A letra E não é a resposta porque o pedido para Ana se encaixa na função de "Direção".

• Checklist = Controle

• LETRA D).

  A questão aborda a verificação de atividade em conformidade com o planejado, com base na atividade de verificação de checklist de atendimento. Portanto, há de se verificar a função de controle, uma vez que trata-se de uma atividade de nível operacional.

• No início eu tinha muita dificuldade de diferenciar CONTROLE de DIREÇÃO

  Minha técnica:

  Direção = Designar

  Controle = Corrigir