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A Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o controle e avaliação dos serviços públicos.
Gab errado
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No Public Service Orientation, há mudança do modo de ver o usuário do serviço, de consumidor para cidadãos.
Modelo gerencial puro - contribuintes/eficiência
Consumerism - clientes/efetividade
PSO - cidadãos/equidade.
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gabarito: ERRADO.
Public Service Orientation (SERVIÇO ORIENTADO AO CIDADÃO) ----> o cidadão é visto como titular da coisa pública.
obs: GERENCIALISMO PURO: o cidadão é visto como contribuinte (financiador);
CONSUMERISMO: o cidadão é visto como cliente (consumidor);
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- Assertiva errada, pois ter os governados como consumidores está relacionado a fase do consumerismo.
São 3 as fases da evolução do modelo gerencial:
Gerencialismo Puro:
- eficiência e redução de custos;
- pessoas como contribuintes;
Consumerismo:
- foco no cliente e qualidade;
- pessoas como clientes/consumidores;
Serviço Público Orientado ao Cidadão:
- cidadania, accountability, equidade;
- pessoas como cidadãos;
- Ano: 2020 Banca: Órgão: Prova:
No que concerne à governança, à governabilidade, à accountability, à transparência e à qualidade na Administração Pública, a processos participativos de gestão pública, à gestão por resultado na produção de serviços públicos e ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.
No consumerismo, há o incremento na busca pela qualidade, embora o usuário do serviço permaneça sendo tratado como mero contribuinte.
Errado
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❌Errada.
Managerialism (Gerencialismo Puro):
-Ênfase na eficiência, economia, produtividade.
-Relação com os usuários = Contribuintes.
Consumerism (Qualidade e clientela):
-Ênfase na efetividade, qualidade, paradigma do cliente.
-Relação com o usuário = Clientes, consumidores.
Public Service Orientation (PSO):
-Ênfase na accountability/equidade.
-Relação com o usuário = Cidadãos.
Fonte: Aulas do Prof: Rafael Barbosa. BONS ESTUDOS!!!
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Princípios mais ligados a cidadania, como accountability e equidade.
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Boa tarde,
Este resumo vai te ajudar a resolver várias questões:
"As etapas do modelo gerencial:
A fase inicial do modelo gerencial é conhecida como Gerencialismo Puro, ou managerialism. Seu foco foi a redução de custos e de pessoal e o aumento da eficiência. Algumas iniciativas relacionadas a essa primeira etapa são: a privatização, a desregulamentação, a redução de cargos públicos, a definição clara dos objetivos de cada setor; todas objetivando a redução dos gastos públicos. O destinatário do serviço público é encarado como contribuinte, um mero financiador do Estado.
A segunda fase do modelo gerencial é conhecida como Consumerism, ele deixa de se preocupar apenas com a redução de gastos e aumento da eficiência e passa a focar nas necessidades do consumidor, do cliente, da população, ou seja, na efetividade das ações estatais. Portanto, essa fase é marcada pelo foco no cidadão como consumidor/cliente dos serviços oferecidos pelo Estado (paradigma do cliente). Uma das mudanças mais marcantes dessa etapa foi a descentralização do processo decisório, delegando poderes aos que estavam envolvidos na prestação do serviço à população, com o fim de melhorar a sua qualidade.
A ˙última fase do modelo gerencial ficou conhecida Public Service Orientation, na qual o destinatário do serviço público deixou de visto como um mero cliente e passou a ser encarado como um cliente-cidadão, possuindo direitos e deveres. A ideia foi trazê-lo para dentro da esfera de funcionamento do Estado, a fim de que participe do direcionamento das atividades estatais. Nessa visão, o Estado deve não só prestar serviços de qualidade e tratar bem seus cidadãos, mas conferir-lhes os meios que possibilitem a cobrança de resultados e a participação nas políticas públicas (por meio do processo de descentralização). Os cidadãos então deixam de ter uma posição passiva frente ao Estado para assumir uma postura mais ativa. É nessa fase que são introduzidos os conceitos de equidade, de justiça, de transparência, de accountability e de participação popular."
Estratégia Concursos
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Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento sobre a evolução da administração pública.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
O modelo gerencial
puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava
o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Por outro lado,
o Consumerism é baseado na efetividade e na qualidade. Deste modo, o contribuinte é visto
como cliente/consumidor dos serviços públicos. Esse modelo é voltado para a satisfação
do consumidor.
Já o Public Service Orientation (PSO) concentra-se na accountability e na equidade, nesse
modelo o contribuinte é visto como uma sociedade que pode exercer papel
participativo. Nessa corrente é defendida a igualdade entre os iguais em suas
semelhanças.
Ante o exposto, a
questão está ERRADA, uma vez que trouxe o
conceito de Consumerism e não de Public Service Orientation.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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FASES GERENCIAIS
1° Fase - Gerencialismo Puro
Surgiu na Crise Fiscal
Preocupação na redução de custos (ajustamento fiscal)
tenta aumentar a produtividade
Cidadão é visto como contribuinte
Devolução de atividades a Iniciativa privada ( abertura comercial)
2° Fase - Consumerismo
Foco no cliente
Foco na qualidade
Descentralização
Contratualização dos serviços públicos
3° Fase – Public Service Orientation - PSO
Foco no cidadão ( tem direitos e deveres)
Isonomia
Participação política
Accountability
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GABARITO: ERRADO
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre a evolução da administração pública.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.
Por outro lado, o Consumerism é baseado na efetividade e na qualidade. Deste modo, o contribuinte é visto como cliente/consumidor dos serviços públicos. Esse modelo é voltado para a satisfação do consumidor.
Já o Public Service Orientation (PSO) concentra-se na accountability e na equidade, nesse modelo o contribuinte é visto como uma sociedade que pode exercer papel participativo. Nessa corrente é defendida a igualdade entre os iguais em suas semelhanças.
Ante o exposto, a questão está ERRADA, uma vez que trouxe o conceito de Consumerism e não de Public Service Orientation.
FONTE: Antonio Diniz, Bacharel em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão Pública; Docência no Ensino Superior; Gestão Estratégica; Governança Corporativa. Mestrando em Governança. Analista da ECT, atuando no departamento de governança corporativa. , de Administração Geral, Administração Pública