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14 Princípios da Qualidade - Segundo William Deming:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos.
2º princípio: Adote uma nova filosofia numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço.
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços.
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.
7º princípio: Institua liderança.
8º princípio: Elimine o medo.
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos.
10º princípio: Elimine lemas, slogans, exortações e metas.
11º princípio: Elimine padrões de trabalho ou cotas na linha de produção.
12º princípio: Remova as barreiras.
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.
PDF de Gestão da Qualidade do Gran Cursos.
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EXORTAÇÃO
Aviso com o intuito de advertir, de chamar atenção, de avisar; conselho.
[Por Extensão] Texto ou palavra que busca reformar e melhorar costumes, atos ou opiniões: exortação apostólica.
[Jurídico] Apelo do juiz para os jurados, pedindo que eles decidam tendo em conta a sua própria consciência, seus valores morais e as leis da justiça.
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lembremos de slogans, metas, etc.
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Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento sobre os princípios de Deming.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
Segundo Oliveira (2004) os 14
princípios de Deming sugerem mudanças no sistema cultural das organizações e em
algumas práticas comportamentais para melhorar a infraestrutura dessas
organizações.
Os princípios de Deming
tornaram-se uma referência universal no ensino e na pratica da qualidade, esses
princípios são aplicáveis indistintamente a organizações pequenas e grandes.
Aplicáveis em indústrias de serviços e também em qualquer divisão de uma
empresa.
Neste contexto, descrevemos
abaixo os 14 princípios de Deming:
“1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a
melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se
em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era
econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio,
conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de
transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a
qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade
no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com
base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único
fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na
lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção
e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e,
consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve
ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um
trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão
geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos
trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos.
As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar
em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto
ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a
mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis
produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das
causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema,
estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha
de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração
por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos
numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de
líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário
horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos
chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as
barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito
de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação
anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos;
13º princípio: Institua um forte programa de educação e
auto-aprimoramento;
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de
realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo."
Ante o exposto, a questão
está correta, uma vez que a questão trouxe o princípio 4º: “Cesse a
prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disso, minimize o
custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento
de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.".
Assim como abordou o princípio 10º: “Elimine lemas, exortações
e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos
níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o
grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no
sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores".
Fonte:
OLIVEIRA, J. Otávio; Gestão da Qualidade:
Tópicos Avançados; São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
Gabarito do Professor: CERTO.
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Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua. Resposta: Certo.
O item deu como certo, mas achei o trecho destacado confuso! Então se eu providenciar os métodos eu posso adotar exortações à produtividade?
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GABARITO: CERTO
14 Princípios de Deming
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e auto melhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
FONTE: QC