Questão 5349034

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação de

• A. soma nula.
• B. cooperação.
• C. ganha-ganha.
• D. perde-ganha.

Gabarito: A

Comentários

• Na TEORIA DOS JOGOS de soma nula ou de soma zero são aqueles para os quais o somatório dos pagamentos efetuados a todos os jogadores é nulo, não importa a estratégia adotada por cada um dos jogadores. Neste caso, o que um jogador ganha corresponde exatamente ao que é perdido pelos demais.