-
Gabarito: Errado.
A questão trouxe a perspectiva dos processos internos.
Resumo das perspectivas (BSC):
- FINANCEIRA: indicadores com os resultados financeiros, se resumindo a aspectos como lucratividade e rentabilidade;
- CLIENTES: indicadores como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, retenção de clientes e conquista de novos clientes;
- PROCESSOS INTERNOS: indicadores para verificar a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros que possuí o objetivo de inovar, aperfeiçoar os processos de sua operação;
- APRENDIZADO E CRESCIMENTO: indicador que possui a responsabilidade de medir o capital intelectual da organização e sua satisfação. Geralmente é utilizando técnicas para medir o clima organizacional, competência dos funcionários.
Fonte: Comentários do Qc + caderno de erros.
-
Gabarito errado. Trata-se do conceito de processos internos.
>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço. "Como a organização é vista pelo cliente"
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação. Processos internos críticos para o sucesso.
Fonte: comunidade Qc + meus resumos
-
BSC É FCPIAC
-
Perspectiva do cliente é ambiente externo.
Prespectivas o BSC (FICA):
Financeiro
Processos Internos
Clientes
Aprendizado e crescimento.
-
-
Perspectiva do Cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil, suas demandas.
Gabarito: E