Questão 5353978

• Banca: IDIB
• Órgão: CRECI-PE - 7ª Região
• Ano: 2021
• Provas: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

• A. em I, ll e Ill.
• B. apenas em l e ll.
• C. apenas em I e III.
• D. apenas em Il e IIl.

Gabarito: D

Comentários

• I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximo rigor. ERRADA

  Generalizou, tornando o tempo do atendimento até mais importante que o próprio atendimento.

• Gabarito: D

  II, III

• Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

  O ruído interno inclui os ruídos psicológico e semântico. Já o ruído externo geralmente está relacionado ao ambiente físico (ruído físico) e ao estado fisiológico do falante ou do ouvinte (ruído fisiológico).

   possível classificá-los em 5 principais categorias de ruídos — os físicos, técnicos, psicológicos, fisiológicos e semânticos.