- ID
- 5372854
- Banca
- IADES
- Órgão
- BRB
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3
apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da
gerência de tecnologia da informação e é dividido em cinco
livros. Um deles refere-se às formas de monitoramento do
ambiente de produção, acompanhamento de performance e
demais características do serviço, ou seja, garante que os
serviços sejam entregues conforme planejado. Qual livro é o
responsável por estabelecer esse conjunto de práticas?