Central de Serviços (Service Desk): destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam executados com o grau de qualidade esperado. Pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual, nas modalidades de: i.Central de Atendimento (Call Center): ênfase no atendimento de um grande número de chamadas telefônicas. ii.Help Desk: visa gerenciar, coordenar e resolver incidentes no menor tempo possível, assegurando que nenhuma chamada seja perdida, esquecida ou ignorada. iii.Central de Serviços (Service Desk): abordagem global, que permite a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI.
https://turing.pro.br/kadupantoja/wp-content/uploads/2020/08/Governan%C3%A7a-de-TI.ParteII_v20200813.pdf
✅Gabarito(Certo)
7.4.1 Service desk
The service desk provides a single point of contact for all users of IT. The service desk usually logs and manages all incidents, service requests and access requests and provides a user interface for all other service operation processes and activities. The service desk is the ‘shop window’ to IT for users; it is where the vast majority of users get their first impression of the IT service provider
Tradução Google Tradutor
Central de Atendimento
A central de atendimento fornece um único ponto de contato para todos os usuários de TI. A central de atendimento geralmente registra e gerencia todos os incidentes, serviço solicitações e solicitações de acesso e fornece uma interface de usuário para todos outros processos e atividades de operação de serviço. A central de atendimento é a "vitrine" de TI para os usuários; é onde a grande maioria dos usuários tem sua primeira impressão da tecnologia de provedor de serviço
Fonte: An Introductory Overview of ITIL® 2011 - Published by TSO (The Stationery Office),part of Williams Lea.