SóProvas

ID
5375818
Banca
Quadrix
Órgão
CORE-PR
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.


O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.

Alternativas
Comentários

  • É o gerenciamento de incidentes que faz isso

  • Complementando.

    O gerenciamento de eventos gerencia os eventos ao longo de seu ciclo de vida. Detecta eventos, gera notificações e determina o controle apropriado.

    Foco!

  • Acredito q colocar em 24 hrs foi bem forçado, o correto seria "no menor tempo possível"

  • ✅Gabarito(Errado)  

    42 Service operation

    7.2.2 Incident management

    The purpose of incident management is to restore normal service as quickly as possible and to minimize the adverse impact on business operations. ‘Normal’ service is the level of service agreed and defined within the SLAs and OLAs.

    Tradução Google Tradutor

    Gerenciamento de Incidente.

    O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar o serviço normal o mais rápido possível e para minimizar o impacto adverso sobre operações de negócio. Serviço ‘normal’ é o nível de serviço acordado e definido dentro dos SLAs e OLAs.

    Fonte: An Introductory Overview of ITIL® 2011 - Published by TSO (The Stationery Office),part of Williams Lea.

  • Oi, tudo bem?

    Gabarito: Errado

    Bons estudos!

    -Estude como se a prova fosse amanhã.