Questão 5375821

• Banca: Quadrix
• Órgão: CORE-PR
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CORE-PR - Analista TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.

Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  Operação de Serviços

  Processos:

  • Gerenciamento de Requisição
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Acesso

  Funções

  • Central de Serviços
  • Gerenciamento técnico
  • Gerenciamento de operações de TI
  • Gerenciamento de aplicações

  FONTE: ITIL v3

• Olá!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Quem ESTUDA tem em suas mãos o poder de TRANSFORMAR não só a própria vida, como também das pessoas que lhe cercam.