QUESTÃO CORRETA - Entre os mandamentos da qualidade total, o do desenvolvimento das pessoas preconiza que os funcionários buscam espaço e oportunidades, na organização, para demonstrar aptidões, capacidade profissional e reconhecimento.
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Os 10 mandamentos da Qualidade são (Thomas, Gallance e Martin apud. Chiavenato 2004, p. 584) :
1º - Satisfação do cliente;
2º - Delegação
3º - Gerência
4º - Melhoria contínua
5º - Desenvolvimento das pessoas : '' os funcionários buscam espaço e oportunidades, na organização, para demonstrar aptidões, capacidade profissional e reconhecimento. Ao satisfazer aspirações e necessidades das pessoas, a organização multiplica o potencial e a iniciativa das pessoas.''
6º - Disseminação de informações;
7º - Não aceitação de erros;
8º - Constância de propósito
9º - Garantia da qualidade;
10º - Gerência de processos.
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Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento sobre gestão de qualidade total.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
Segundo Favoron
(2012) a Gestão de Qualidade Total está voltada para a organização que busca
uma melhoria contínua em todos os seus processos, produtos e serviços. Isso é
possível a partir do estabelecimento dos elementos do programa de gestão da
qualidade, são eles: liderança, envolvimento dos funcionários (empowerment), excelência do produto e ou processo e o foco
no cliente.
É imprescindível a
diferenciação entre qualidade e a qualidade total. A qualidade está relacionada
a uma avaliação geralmente feita pelo cliente/consumidor sobre determinado
produto ou serviço, a avaliação possui cunho pessoa e verifica se suas
necessidades foram atendidas.
Por outro lado, a
qualidade total pleiteia uma visão mais ampla do negócio, reforça a necessidade
de se ter eficiência em todos os elementos e processos que compõe a cada
produtiva da organização.
Ante o exposto, a
questão está CERTA, uma vez que a qualidade total demanda participação de todos os colaboradores de
uma organização. O desenvolvimento pessoal, na qualidade total,
busca a eficiência em grande escala e isso inclui a capacitação de seus
membros, oferecimento de oportunidades e o reconhecimento.
Fonte:
FAVARON, Fabio L. L. Desempenho
financeiro das empresas do setor de energia elétrica: um estudo com as empresas
participantes do prêmio nacional de qualidade. 2012. 165 f. Dissertação
(Mestrado em Ciências Contábeis e Atuariais) – Universidade Católica de São
Paulo, São Paulo, 2012.
Gabarito do Professor: CERTO.