Para que esta questão seja respondida corretamente, precisamos ter noções relacionadas às habilidades e comportamentos necessários ao bom desempenho no trabalho, devendo ser marcada a alternativa que se mostra incorreta.
A - correta. Para o bom desempenho das funções no ambiente de trabalho, além das competências técnicas, as pessoas necessitam de competências emocionais.
B - correta. Além do salário e de planos de benefícios, o tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, o respeito e o relacionamento sincero são importantes para um ambiente de trabalho cooperativo.
C - incorreta. Diferente do que a redação original propunham, a empatia é, sim, importante para a manutenção de um ambiente de trabalho agradável. O conceito de empatia tem a ver com a capacidade de se colocar no lugar do outro, de sentir o que o outro sente. Desenvolver a virtude da empatia contribui para um ambiente de trabalho agradável e para o melhor desempenho das atividades dos grupos, equipes e indivíduos.
D - correta. Uma das formas de demonstrar respeito pelo outro no relacionamento individual ou grupal é ouvindo o que o outro fala. Para saber ouvir não basta apenas estar atento, mas perceber a voz de quem fala, a escolha das palavras, o tom e ritmo e a linguagem corporal.
E - correta. A tolerância a frustração ajuda a construir relacionamentos maduros e honestos nas organizações.
Concluímos, portanto, que a alternativa "C" é a que atende ao comando da questão.
Cabe destacar que as alternativas corretas dispensam informações além das que a banca ofereceu. Os conceitos estão "redondos".
GABARITO: C