Questão 5380258

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Ilhabela - SP
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - Prefeitura de Ilhabela - SP - Analista - Recursos Humanos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Os princípios de administração da qualidade, que

• A. vinham sendo cultivados desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total e espalharam-se em todo o mundo.
  
• B. nasceram na Antiguidade grega, tiveram grande desenvolvimento em meados do século XX, graças à influência da administração chinesa.
• C. trouxeram a noção de qualidade associada a valor, estabeleceram-se no século XV, quando a indústria começou a produzir bens massificados e baratos.
• D. deram ênfase inicial ao processo de inspeção, levaram as empresas, no início do século XX, a retirar da produção o inspetor da qualidade.
• E. precisaram ajustar-se à redução do tamanho das empresas, no início do século XIX, fizeram surgir o controle estatístico da qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A Os princípios de administração da qualidade, que... vinham sendo cultivados desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total e espalharam-se em todo o mundo.

• Erros da D e da E?

• Caro Carlos,

  erro letra D - quando começaram o processo de inspeção, tornou-se obrigatória a presença de um inspetor de qualidade e não a retirada do mesmo, como diz a alternativa.

  erro letra E - a alternativa diz que os princípios precisaram se ajustar à redução do tamanho das empresas e aconteceu justamente o contrário. Não houve redução do tamanho das empresas e sim um aumento das mesmas. Ficou cada vez mais difícil controlar a qualidade por meios antigos...teve que ser ajustado. A inspeção mesmo - era feito um por um. Com o crescimento das empresas e de sua produção, já teve um segundo ajuste para o controle estatístico, feito por amostragem, pois era humanamente impossível inspecionar um por um...imagina o trabalho, perda de tempo.. E assim foi evoluindo.

  Espero ter ajudado.

• GAB A

  Princípios da Qualidade Total

  1. Disseminação de informações;
  2. Total satisfação dos clientes;
  3. Gerência participativa;
  4. Aperfeiçoamento contínuo;
  5. Garantia da qualidade;
  6. Delegação;
  7. Não aceitação de erros;
  8. Gerência de processos.

  A qualidade teve início com o desenvolvimento da “inspeção em massa”, evoluiu para o “controle estatístico da qualidade” de Deming e posteriormente para a “gestão da qualidade total”.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• Gab. A

  ERRO D

  No início do século XX, a grandes empresas que então começavam a surgir substituíra o supervisor de produção, como agente do controle da qualidade, pelo inspetor da qualidade. O inspetor era desvinculado hierárquica e funcionalmente do supervisor, para que seu julgamento sobre a qualidade dos produtos fosse independente.

  Livro Teoria Geral da Administração, Maximiano - 2002